Shizen | lider de atendimento ao cliente - pós vendas

O que esperamos que você possua:

• Ensino Superior Completo em Administração e Áreas Afins;
• Rotina administrativa, telemarketing (CRM);
• Pacote Office.

• Acompanhar o serviço da Assistente de Atendimento a clientes, ouvindo suas reivindicações dos clientes, verificando ocorrências junto às áreas envolvidas, Vendas ou Pós-vendas, visando solução dos problemas e o resgate da imagem da montadora;
• Acompanhar os CASOS HONDA de insatisfação considerados críticos, dando apoio a Assistente de atendimento a clientes, objetivando reverter a insatisfação do cliente; acompanhamento dos veículos imobilizados na concessionária assim como os pedidos de peças;
• Apurar a performance da equipe do agendamento ativo receptivo e presencial;
• Responsável pelo agendamento dos serviços que irão programar a capacidade da oficina no direcionamento dos serviços agendados por produtivos assim como contatar o cliente que esteja aguardando peça ou que estejam nas campanhas de Recall;
• Responsável pela divulgação das promoções da concessionária, assim como elaboração das campanhas ativas e script;
• Desenvolver ações motivacionais buscando o comprometimento dos colaboradores para superar as expectativas dos clientes;
• Contribuir para ações de marketing tais como: emissão de malas-diretas, lançamentos de novos produtos, feiras, a fim de divulgar as marcas e imagens da montadora;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de suas atividades e das áreas da empresa;
• Estabelecer estratégias para manter a equipe do CRM motivada, trabalhar na implementação dos processos adequados para superar as expectativas dos Clientes e alcance das metas estabelecidas pela empresa;
• Acompanhar e planejar com a liderança o comitê do CRM Pós Vendas elaborando os incentivos da equipe;
• Responsável pela coordenação do agendamento, contatando os clientes ativamente, em busca de alertar os clientes sobre o período das revisões e aumentar o parque circulante. Bem como acompanhar a gestão dos 3 dias e o envio de mensagem de alerta ao cliente no 3 dia.
• Responsável em contatar o cliente da pesquisa de satisfação, após o serviço na concessionária quando a insatisfação for oriunda do agendamento.
• Responsável pela conversão do Grow campanhas geradas pela montadora buscando aumento na venda de serviços adicionais ao cliente.