DIGITAL ANALYST - (BOTs com IA)
Concentrix
Na Concentrix somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira.
Quer estar em uma empresa Global que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Você vai atuar no COE de Canais Digitais da Bots com I.A, apoiando em diagnóstico, mapeamento e digitalização de canais de atendimento para clientes de grandes verticais como CX, cobrança e vendas. É uma posição de entrada com forte curva de aprendizado em consultoria digital e IA conversacional O que você vai fazer
Apoiar o mapeamento e documentação de canais de atendimento (AS-IS e jornada do cliente)
Levantar e organizar dados de performance de canais (volume, TMA, NPS, Reclame Aqui)
Estruturar apresentações e materiais de consultoria para clientes
Acompanhar reuniões de discovery e registrar informações para o time sênior
Dar suporte na elaboração de fluxos conversacionais e documentação de bots
Monitorar benchmarks de mercado e tendências em digitalização de atendimento O que esperamos de você
Formação em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas afins
Familiaridade com ferramentas de produtividade (PowerPoint, Excel, Google Workspace)
Capacidade de organizar e interpretar dados básicos
Boa escrita e atenção a detalhes
Vontade de aprender sobre IA, bots e canais digitais — experiência prévia não é obrigatória Diferencial
Ter tido contato com plataformas de atendimento, chatbots, CRM ou projetos de UX, mesmo que em estágio ou projeto acadêmico.
Vaga publicada Há 2 meses atrás
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