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Analista de Field Service

weai.tecnologia

Descrição

Estamos em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte Field Services , realizando atendimento presencial aos usuários e suporte de microinformática nas unidades da operação.
O profissional será responsável por atuar diretamente na resolução de incidentes e solicitações relacionados a equipamentos, sistemas, aplicativos, conectividade básica e dispositivos de usuário final, garantindo agilidade, qualidade e continuidade das operações.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição financeira
  • Atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativas
  • Prestar suporte a notebooks, desktops, MacBooks, impressoras, celulares Android e iOS, equipamentos de videoconferência e recursos tecnológicos de salas de reunião
  • Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint
  • Atuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi-Fi, acesso remoto, VPN, Netskope e demais ferramentas corporativas
  • Realizar atividades relacionadas a Active Directory (incluindo reset/desbloqueio de senha e ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf, conforme a necessidade do ambiente
  • Executar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricos
  • Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações
  • Assegurar o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impacto
  • Garantir disponibilidade e bom funcionamento dos recursos audiovisuais de salas de reunião
  • Apoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TI
  • Orientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação
  • Atuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas em ITIL
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento

Requisitos e qualificações

  • Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo
  • Vivência em atividades de Field Service, Suporte de Microinformática, Service Desk ou Suporte ao Usuário
  • Experiência com suporte e troubleshooting em notebooks, desktops, MacBooks, impressoras e smartphones Android e iOS
  • Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência e tecnologia para salas de reunião
  • Conhecimento em Microsoft Office 365 / Microsoft 365
  • Noções ou experiência com redes de computadores, LAN/Wi-Fi, acesso remoto, VPN e Netskope
  • Conhecimentos em Active Directory (operador: reset/desbloqueio de senha, ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf
  • Experiência com ferramenta de abertura e gestão de chamados (ITSM)
  • Vivência com rotinas orientadas a SLA, documentação e controle de atendimento
  • Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos
  • Boa comunicação, proatividade e organização
Vaga publicada há 1 hora atrás
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