Costumer Sucess Manager

Sobre a empresa:

Somos uma Venture Builder especializada em tecnologia, educação e vendas, responsável por desenvolver empresas escaláveis através de inovação, processos e geração de demanda. Buscamos pessoas que gostem de construir, testar, otimizar e transformar estratégia em resultados.

Estamos em busca de uma pessoa para assumir a posição de Customer Success Manager e acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada conosco.

Procuramos alguém com visão de negócio, capacidade de organização e muita habilidade para construir relacionamentos, coordenar projetos e transformar objetivos em planos de ação.

O que você fará

•⁠ ⁠Acompanhar uma carteira de clientes durante a etapa de Ongoing, após a conclusão do onboarding;

•⁠ ⁠Construir e conduzir planos de sucesso de acordo com os objetivos, necessidades e particularidades de cada cliente;

•⁠ ⁠Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, alinhamento e evolução dos projetos;

•⁠ ⁠Coordenar cronogramas, entregas, responsabilidades, pendências e próximos passos;

•⁠ ⁠Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da ClickMassa;

•⁠ ⁠Compreender os desafios do negócio do cliente e conectá-los às possibilidades da nossa solução;

•⁠ ⁠Acompanhar a adoção das soluções e orientar os clientes sobre boas práticas de utilização;

•⁠ ⁠Monitorar a evolução da jornada por meio de indicadores, pesquisas de satisfação e interações com a carteira;

•⁠ ⁠Identificar riscos, dificuldades e pontos de atenção, mobilizando as áreas responsáveis para tratá-los;

•⁠ ⁠Registrar interações, compromissos, planos de ação e informações relevantes no CRM e nas ferramentas de gestão;

•⁠ ⁠Conduzir apresentações de resultados e reuniões executivas de acompanhamento;

•⁠ ⁠Coletar feedbacks e transformar as necessidades dos clientes em informações úteis para Produto, Implantação, Suporte e demais áreas;

•⁠ ⁠Identificar oportunidades de evolução da operação do cliente e encaminhá-las às áreas responsáveis;

•⁠ ⁠Garantir uma comunicação clara, frequente e organizada durante toda a jornada.

O que esperamos de você

•⁠ ⁠Experiência com Customer Success, Gestão de Contas, Projetos, Relacionamento com Clientes ou áreas semelhantes;

•⁠ ⁠Capacidade de gerenciar diferentes clientes, projetos e demandas simultaneamente;

•⁠ ⁠Excelente comunicação verbal e escrita;

•⁠ ⁠Organização, autonomia e disciplina no acompanhamento de atividades;

•⁠ ⁠Perfil consultivo, com capacidade de compreender o negócio e os objetivos do cliente;

•⁠ ⁠Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos executivos;

•⁠ ⁠Capacidade de estruturar planos de ação e acompanhar sua execução;

•⁠ ⁠Senso de prioridade e responsabilidade com prazos e compromissos;

•⁠ ⁠Postura proativa para antecipar problemas e articular soluções;

•⁠ ⁠Facilidade para trabalhar em conjunto com áreas como Vendas, Onboarding, Suporte, Produto e Expansão;

•⁠ ⁠Orientação para resultados e para a geração de valor ao cliente;

•⁠ ⁠Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de projetos.

Será um diferencial:

•⁠ ⁠Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, comunicação, automação ou atendimento digital;

•⁠ ⁠Vivência com gestão de projetos e clientes B2B;

•⁠ ⁠Experiência com carteiras de clientes de diferentes segmentos e níveis de complexidade;

•⁠ ⁠Conhecimento sobre WhatsApp Business, CRM, automação de atendimento ou inteligência artificial;

•⁠ ⁠Experiência na construção e acompanhamento de planos de sucesso;

•⁠ ⁠Familiaridade com indicadores de Customer Success, como satisfação, engajamento, adoção e saúde da carteira;

•⁠ ⁠Experiência na condução de reuniões executivas e apresentação de resultados;

•⁠ ⁠Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e processos;

•⁠ ⁠Formação ou cursos em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Projetos, Customer Success ou áreas relacionadas.

Sobre o perfil que buscamos:

Mais do que alguém para responder às demandas dos clientes, procuramos uma pessoa capaz de assumir a condução da jornada.

Alguém que goste de relacionamento, mas que também tenha organização e firmeza para cobrar prazos, direcionar próximos passos e manter os projetos em movimento.

Se você acredita que Customer Success é sobre compreender objetivos, coordenar expectativas e construir resultados junto com o cliente, queremos conhecer você.

O que oferecemos:

-Gympass

-Salário a combinar

-Flexibilidade

-Caju