Líder de Atendimento Internacional | Híbrido - BH
Novas oportunidades na Onfly!
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/n Ensino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas);
Ingles intermediario ou espanhol
Conhecimento Amadeus
Experiência prévia com gestão de pessoas;
Conhecimento intermediário em Pacote Office;
Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento;
Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba;
Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções;
Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados.
/n Realizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;
Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área;
Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros);
Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes;
Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa;
Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim;
Atender solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp.
Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS;
Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.);
Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessario
Acompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPs
Vaga publicada há 11 dias atrás
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