Gerente De Operações E Melhoria Contínua

Gerente De Operações E Melhoria Contínua - Detalhes da Vaga. ● O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. ●Estamos em busca de um(a) Gerente de Service Delivery altamente analítico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por melhoria contínua para liderar iniciativas de excelência operacional. ● Este profissional será responsável por impulsionar a performance dos serviços, promover a transformação operacional por meio da análise de dados, Inteligência Artificial (IA) e metodologias Lean, garantindo ganhos sustentáveis de eficiência, qualidade e experiência do cliente. ●O(a) candidato(a) ideal possui forte capacidade de liderança, experiência na gestão de indicadores operacionais e financeiros, desenvolvimento de equipes de alta performance e histórico comprovado na implementação de projetos de melhoria contínua utilizando Lean Six Sigma. ●Principais Responsabilidades:- Liderar programas de Melhoria Contínua com foco em excelência operacional, produtividade, qualidade, redução de custos e melhoria da experiência do cliente; - Gerenciar a governançados indicadores operacionais e financeiros (KPIs), assegurando monitoramento contínuo, análise crítica e planos de ação para alcance das metas; - Garantir a performanceda operação por meio do acompanhamento de SLAs, KPIs, metas contratuais e indicadores de negócio; - Liderar, desenvolver eengajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura de responsabilidade, inovação e melhoria contínua; - Utilizar Inteligência Artificial, automação, analytics e ferramentas de visualização de dados para identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria; - Conduzir iniciativas de transformação digital voltadas ao aumento da eficiência operacional e geração de valor para o negócio; - Liderar projetos utilizando metodologias Lean Six Sigma, aplicando ferramentas como DMAIC, Kaizen, Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM), Análise de Causa Raiz e PDCA; - Atuar em parceria com as áreas de Operações, Finanças, Tecnologia, Qualidade e demais stakeholders para implementar soluções escaláveis; - Desenvolver dashboardsexecutivos, análises gerenciais e apresentações para apoio à tomada de decisão; - Gerenciar indicadores financeiros, incluindo orçamento (budget), previsão (forecast), produtividade, eficiência operacional, controle de custos e elaboração de business cases; - Estabelecer rotinas degovernança, reuniões executivas de performance e acompanhamento de planos de melhoria. ●O que faz você se destacar:- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. ●- Certificação Lean Six Sigma Black Belt (obrigatória). ●- Experiência consolidada em posições de liderança em Service Delivery, Operações ou Melhoria Contínua. ●- Experiência comprovada na gestão de indicadores operacionais, financeiros e de performance. ●- Sólida experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas. ●- Perfil analítico, com forte orientação por dados e tomada de decisão baseada em evidências. ●- Experiência na aplicação de Inteligência Artificial, automação ou analytics para melhoria de processos e resultados. ●- Conhecimento avançado em Lean, DMAIC, PDCA, análise estatística e otimização de processos. ●- Domínio de Excel Avançado, Power BI (ou ferramentas similares de Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. ●- Excelente capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes níveis da organização. ●Habilidades Que você Precisa / Competências Técnicas (Hard Skills)- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas. ●- Certificação Lean Six Sigma Black Belt (obrigatória). ●- Experiência consolidada em posições de liderança em Service Delivery, Operações ou Melhoria Contínua. ●- Experiência comprovada na gestão de indicadores operacionais, financeiros e de performance. ●- Sólida experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas. ●- Perfil analítico, com forte orientação por dados e tomada de decisão baseada em evidências. ●- Experiência na aplicação de Inteligência Artificial, automação ou analytics para melhoria de processos e resultados. ●- Conhecimento avançado em Lean, DMAIC, PDCA, análise estatística e otimização de processos. ●- Domínio de Excel Avançado, Power BI (ou ferramentas similares de Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. ●- Excelente capacidade de comunicação, influência e relacionamento com diferentes níveis da organização. ●O que você pode esperar de nós?- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. ●- Oportunidades para trabalho fora do Brasil- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. ●O que oferecemos?- Benefícios TCS – Brasil- Plano de Saúde- Planos Odontológico- Seguro de Vida- Vale Transporte- Vale Refeição/Alimentação- Auxílio Creche- Totalpass- TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados- Parceria com SESC- Reembolso de Certificações- Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo- Oportunidade de experiência internacional- Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas- Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação- TCS Gems – Reconhecimento por performance- Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.