Assistente de Relacionamento com Cliente II

É necessário que tenha:

• Ensino médio Completo;
• Desejável Ensino superior em andamento.
• Conhecimento pacote office intermediário;
• Experiência no Atendimento/ Relacionamento com o cliente;
• Vivência em rotinas administrativas.

Outros requisitos :

Como será seu dia a dia:

• Prover orientação aos clientes Unimed-BH e Sistema Unimed conforme suas demandas, por meio do acolhimento, orientação e direcionamento aos serviços;
• Prestar atendimento quanto à alteração de dados cadastrais, movimentações (exclusões e inclusões de dependentes, inclusões e exclusões de módulos opcionais), pedidos de ressarcimento, reativação e cancelamento de planos, segunda via de boletos, etc;
• Realizar abertura de chamados via E-it/Portal de Serviços para as áreas de interface para solucionar dúvidas, pendencias e/ou embasamento técnico (Ex. jurídico, administrativo);
• Realizar a avaliação das negativas em contratos individuais não regulamentados e verificar a possibilidade de efetuar adaptação do contrato;
• Atender aos pedidos de clientes do Sistema Unimed (intercâmbio), por meio da solicitação, monitoramento e fornecimento de senhas;
• Entrar em contato com clientes para solicitar novos procedimentos em caso de checklist;
• Contribuir na gestão dos pedidos de autorização, cadastrando pedidos/guias e fornecendo senhas de autorização para os procedimentos médicos e atenção domiciliar, bem como encaminhando pedidos/guias para avaliação médica, quando necessário e encaminhando laudos e relatórios para pré-auditoria;
• Prover agendamento de consultas, exames, cirurgias para os clientes com dificuldades de agendamento;
• Realizar negociações de débito em interface com a GCOF;
• Garantir a satisfação do cliente de forma que o impacto no NPS seja de clientes promotores.

Horário e Local de Trabalho:

• Segunda a Sexta feira de 08:00 às 18 horas
• Betim