Assistente de reservas i - extensivo a pcd

Buscamos um(a) Assistente de Reservas I para atuar no atendimento e relacionamento com clientes durante toda a jornada de reservas, oferecendo um atendimento ágil, cordial e consultivo.Principais atribuições:

• Venda e pós-venda de reservas através de ligações ativas e receptivas, e-mails e whatsapp.
• Prestar informações sobre disponibilidade: O atendente informa sobre a disponibilidade produtos ou serviços, dependendo da natureza do negócio (hotel, restaurante, agência de viagens, etc.).
• Fornecer informações detalhadas: O atendente pode fornecer informações sobre tarifas, pacotes, serviços adicionais, condições e políticas da empresa.
• Efetuar reservas: O atendente registra as informações das reservas no sistema (como nome, data, horário, número de pessoas, preferências, entre outros).
• Confirmar reservas: Após a reserva ser feita, o atendente confirma os detalhes com o cliente, enviando um e-mail ou mensagem com a confirmação.
• Alterar ou cancelar reservas: Caso o cliente solicite modificações ou cancelamentos, o atendente precisa processar as mudanças, garantindo que as informações estejam corretamente atualizadas no sistema.
• Gerenciar sobreposições ou problemas de disponibilidade: Caso haja conflitos de horário ou lugar, o atendente deve solucionar o problema, propondo alternativas ou ajustes ao cliente.
• Oferecer um atendimento personalizado: Dependendo das necessidades do cliente, o atendente pode sugerir serviços adicionais, como upgrades, pacotes especiais, ou outras ofertas.
• Lidar com reclamações: Se houver problemas relacionados à reserva (como overbooking ou falha na execução do serviço), o atendente deve saber como gerenciar a situação e oferecer soluções rápidas.
• Oferecer alternativas: Caso um serviço não esteja disponível ou ocorra algum imprevisto, o atendente pode sugerir alternativas viáveis para resolver o problema.

• Ensino superior em andamento ou concluído em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e vendas, preferencialmente por canais digitais e telefone.
• Conhecimento do Pacote Office e facilidade com sistemas informatizados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade na execução das atividades.

• Experiência em hotelaria, central de reservas, recepção de hotéis, agências de viagens ou atendimento turístico.

• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.

• Conhecimento de inglês e/ou espanhol em nível intermediário.

• Vale-transporte;

• Telemedicina Salvia consultas com médicos, nutricionistas e psicólogos pelo app, sem custo, incluindo até 4 dependentes;

• Assistência médica (por adesão);

• Assistência odontológica (por adesão);

• Restaurante Interno refeições exclusivas para colaboradores;

• Wellhub (ex-Gympass) acesso a academias, aulas online, terapia e nutrição, com planos que incluem até 3 dependentes;

• Day Off de aniversário um dia de folga remunerada para comemorar com quem você ama;

• Parcerias com Instituições de Ensino e Idiomas;

• Descontos exclusivos em hospedagens da Rede Pontes Hotéis & Resorts.

• Domingo a quinta das 12h20 às 22h08 (44h semanais)