Supervisor(a) de customer success e customer experience (cs/cx)

Sobre o Time

O time de  Customer Experience e Customer Success(CX/CS)é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos a  voz do cliente dentro da organização e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

No contexto da Trinus, a posição de liderança da Central de Atendimento será responsável por  coordenar e garantir a qualidade do atendimento aos clientes  desenvolvedores imobiliários , assegurando eficiência, experiência positiva e alinhamento com os objetivos comerciais e de relacionamento.

Missão da Posição

Liderar a equipe da central de atendimento, garantindo metas e padrões de qualidade no contato ativo e receptivo. Assegurar agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados, monitorando indicadores como SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato. Estruturar e aprimorar rotinas, scripts e fluxos, padronizando informações sobre empreendimentos e formas de atendimento. Tratar casos críticos e escalonamentos com comunicação clara e foco na satisfação, acompanhando resultados por canal e propondo ações corretivas e preventivas. Também realizar gestão de pessoas (recrutamento, treinamento, feedback e escalas) e atuar em conjunto com as áreas internas para garantir informações e retornos coerentes e atualizados.

Como será o seu dia a dia

• Liderar a equipe da central ( atendimento ativo e receptivo ), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Garantir agilidade no  tempo de resposta , organização do fluxo e acompanhamento dos chamados.
• Monitorar indicadores (ex.:  SLA, taxa de resposta, resolução no primeiro contato ).

• Estruturar e aprimorar rotinas,  scripts, templates e fluxos de atendimento.
• Garantir que as solicitações sejam tratadas conforme  políticas da empresa e regras internas.

• Realizar  tratativas de casos críticos e escalonamentos (reclamações, retornos sistêmicos, acessos a ferramentas, esclarecimentos etc.).
• Assegurar comunicação clara, cordial e consistente com foco em satisfação.

• Elaborar acompanhamento de resultados por canal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.).
• Planejar ações corretivas e preventivas com base em dados e feedback de clientes.
• Participar e acompanhar metas de relacionamento do time.

• Treinar e desenvolver a equipe.
• Realizar feedbacks, orientar em demandas complexas e promover melhoria contínua.
• Monitorar performance e conduzir escalas/turnos de acordo com demanda.

• Garantir que informações e retornos ao cliente estejam atualizados e coerentes.

O que buscamos em você

• Experiência prévia com liderança/coordenação de atendimento (call center, central, SAC ou atendimento ao cliente).
• Conhecimento de gestão por indicadores (SLA, NPS/CSAT, KPIs).
• Experiência com atendimento ao cliente B2C e resolução de problemas.
• Familiaridade com atendimento em ambientes estruturados (CRM, registros e acompanhamento de chamados).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, perfil analítico e foco em solução.
• Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário (UAU, Sienge, Mega — ao menos um deles).
• Liderança, empatia e atendimento humanizado.
• Proatividade, atenção aos detalhes e orientação a metas e qualidade.

Critérios que aumentam o match com a vaga

• Experiência em mercado  imobiliário (vendas, status de obra, pós-vendas, documentação/contratos).
• Conhecimento de rotinas de  pós-vendas (garantia, demandas técnicas, vistorias, manutenções).
• Experiência com  gestão de múltiplos canais (WhatsApp, telefone, e-mail, chat).
• Vivência com ferramentas como  CRM, Freshdesk,  ou similares.
• Capacidade de estruturar processos e treinar times com padronização.

O que oferecemos aqui

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)
• Vale Cultura (Cartão Swille)
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Plano de Saúde Nacional
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença Paternidade Estendida

Além disso, gostamos de destacar

• Um ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.
• Oportunidade de atuar em um  ecossistema único , que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.
• Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.
• Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?