Analista de Marketing (Automação CRM) - Unicred - Home Office

Analista de Marketing (Automação CRM) – Unicred – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Planejar, estruturar e implementar jornadas complexas de automação de marketing baseadas em comportamento, dados transacionais, ciclo de vida e segmentações avançadas;
Criar fluxos orientados às necessidades do negócio, incluindo estratégias de onboarding, crosssell, upsell, reengajamento, churn e fidelização;
Garantir consistência, personalização e aderência às melhores práticas de CRM e comunicação 1:1;
Atuar como referência técnica e estratégica em Automação de Marketing dentro do time;
Mapear e revisar continuamente o ciclo de vida do cooperado, identificando oportunidades de comunicação que gerem valor;
Colaborar com áreas como Marketing, Produtos, Martech e Dados para definir metas, KPIs e melhorias de processo;
Desenvolver e manter automações, segmentações, triggers e integrações dentro do Salesforce (Marketing Cloud ou equivalente);
Garantir qualidade, governança, versionamento e boas práticas no uso da ferramenta;
Monitorar performance das automações, fazer troubleshooting e implementar melhorias contínuas;
Gerar relatórios com visões de CAC, churn, LTV, cohort analysis e RFV;
Acompanhar métricas das jornadas e indicadores de Automação (abertura, conversão, alcance, engajamento, evolução no funil, receita gerada etc.);
Gerar insights, identificar gargalos e propor otimizações orientadas por dados;
Acompanhar testes A/B e experimentos voltados para melhoria contínua das jornadas;
Atuar de forma próxima e colaborativa com áreas parceiras, fornecedores e stakeholders internos;
Traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos viáveis;
Ser apoio consultivo para o time e demais áreas na definição de soluções e oportunidades;
Garantir aderência às políticas de privacidade, LGPD e boas práticas de consentimento e comunicação;
Assegurar qualidade dos dados utilizados nas segmentações e automações;
Documentar processos, fluxos e padrões técnicos.

Requisitos e qualificações
Domínio de Salesforce (especialmente Marketing Cloud e Data Cloud);
Conhecimento em SQL para consulta de bases;
Experiência com integrações via API e gestão de dados;
Experiência com automações de CRM e Marketing Automation;
Conhecimento de conceitos como: jornada do cliente, ciclo de vida, automações comportamentais, omnicanalidade, crosssell e upsell;
Forte capacidade analítica e visão orientada a dados.

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