Analista De Atendimento Júnior

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital. Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala;
1.000 equipamentos de triagem inteligente;
23.000 pontos de distribuição;
400.000 colaboradores;
nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Venha construir um futuro melhor conosco!

Posição: Analista de Atendimento Júnior

Descrição da posição:

• Atendimento específico à embarcadores (quando necessário);
  
  
• Analisar problemas apresentados pelos clientes;
  
  
• Resolver problemas dos clientes recebidos através de todos os canais de comunicação;
  
  
• Consultar pedidos no sistema JMS e repassar ao cliente uma posição atualizada;
  
  
• Esclarecer as dúvidas dos clientes durante todo o processo de entrega;
  
  
• Preparar reportes de resultados e participar de reuniões com o cliente (quando necessário);
  
  
• Participar de reuniões periódicas com a matriz (quando necessário);
  
  
• Interceptar entregas e aprovação devoluções;
  
  
• Direcionar as solicitações dos clientes para o time operacional para que sejam realizadas as tratativas;
  
  
• Apoiar no contato com motoristas para reversão de insucessos de entrega;
  
  
• Acompanhamento ativo de pedidos durante todo seu ciclo de vida;
  
  
• Dar suporte à operação nas tratativas e ocorrências na entrega;
  
  
• Apoiar no controle de comprovantes de entrega (POD);
  
  
• Alimentar e analisar planilhas da área;
  
  

Requisitos e qualificações

• Excel intermediário,
• Experiência com atendimento ao cliente
• Vivência com logística.

local de trabalho : Bairro Jardim Belval / Barueri - 100% presencial

Contrato: CLT

Benefícios

• Refeitório
• VA
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Plano Odontológico
• Totalpass
• Convênio Farmácia
• PLR

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes gêneros, raças, etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, idades, pessoas com deficiência e demais grupos diversos.

Acreditamos na diversidade como um valor e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e com oportunidades equitativas para todas as pessoas.