Especialista de CRM e Loyalty | Backoffice

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “

Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,

” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar,

apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência

enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign /n

Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas. Experiência com programa de fidelidade, relacionamento, cashback e/ou pontuações, em campanhas de incentivo; Gestão de agências e fornecedores; Experiência em desenvolvimento de produtos digitais é um diferencial; /n

Responsável pela definição da estratégia e do planejamento de CRM e Loyalty ao longo de todo o ciclo do cliente, desde a captação até a fidelização, garantindo alinhamento com as estratégias comerciais e o desdobramento para o time de execução. Desenvolver mecânicas de campanhas anuais e mensais com base na análise de dados de consumo dos clientes e na realização de testes A/B, liderando as orientações para execução, o engajamento do time e o acompanhamento dos resultados. Gestão de projetos e operação em Loyalty (Motor de Pontos, Plataforma de Resgate Para o consultor de loja e especificadores/clientes finais, Canal de apoio de loyalty). Definição e Organização do Pipeline de Loyalty com as Squads de desenvolvimento de projetos digitais. Gestão da experiência do usuário nas plataformas (Resgate, APP, Site e Webapp, Concierge e Central de atendimento), pensando em melhoria contínua e inovação. Implementação de novas parcerias e benefícios no programa de Loyalty. Gestão de Relatórios mensais dos serviços de resgate e atendimento. Controle de orçamentos e contratos de Loyalty.