ANALISTA RETENÇÃO I

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP.
Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time!

Principais atividades:

• Contatar clientes que solicitaram cancelamento, compreendendo seus motivos e oferecendo soluções adequadas;
• Aplicar técnicas de retenção para reverter cancelamentos e reduzir perda de clientes;
• Apresentar propostas comerciais atrativas, como descontos, ajustes de planos e benefícios;
• Registrar todas as interações no sistema, mantendo informações completas para análise;
• Analisar motivos de cancelamento e sugerir melhorias nos processos internos;
• Atuar com empatia e foco em soluções para atender às necessidades dos clientes;
• Verificar se as negociações estão em conformidade com as diretrizes da empresa e da Anatel;
• Colaborar para aprimorar estratégias e ações de retenção;
• Acompanhar indicadores e contribuir para o alcance das metas de retenção.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação;
• Experiência mínima de 1 ano na função;
• Técnicas de retenção e negociação;
• Regulamentações da Anatel e código de Defesa do Consumidor;
• Ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente;
• Pacote Office básico (Excel e Word);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Poder de persuasão e negociação;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Proatividade e resiliência;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta das 08h ás 17h ou das 09h ás 18h. Sábados Alternados. 

Benefícios:

• Vale Transporte ou auxílio combustível;
• Comissionamento;
• Vale Refeição (R$ 26,50 por dia);
• Convênio Médico subsidiado (Samaritano);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Convênio com farmácia;
• Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto);
• Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade);
• Reembolso Creche de até R$ 467,00;
• Clube Click Vantagens;
• TotalPass;
• Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

Venha se conectar conosco!