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Analista de Customer Success - SC

Efetivo

Desbravador software

Buscamos um(a) Analista de Customer Success com atuação consultiva e orientada a resultados, que compreenda profundamente o negócio dos clientes, identificando riscos antes que se tornem problemas e traduzindo demandas em planos de ação concretos.

O que você vai fazer
  1. Cuidar de uma carteira de clientes com autonomia

  2. Acompanhar a jornada do cliente, da implantação até a adoção e crescimento do uso

  3. Ficar de olho em saúde, engajamento e satisfação da carteira

  4. Identificar riscos de churn cedo e agir antes que aconteça

  5. Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados

  6. Manter o CRM em dia com interações, oportunidades e próximos passos

  7. Trazer feedback dos clientes para melhorar produto e experiência

  8. Compartilhar boas práticas com o time

 

O que buscamos

  1. Ensino superior completo ou cursando

  2. Experiência com Customer Success e gestão de carteira

  3. Vivência com retenção e prevenção de churn

  4. Facilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados aos clientes

  5. Conhecimento de indicadores de CS

  6. Organização no uso de CRM

  7. Boa capacidade analítica e foco em metas

  8. Comunicação clara e facilidade para construir confiança

  9. Autonomia para organizar a rotina e tomar decisões no seu escopo

  10. Perfil colaborativo, proativo e aberto a mudanças

 

Diferenciais

  1. Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS com clientes B2B

  2. Conhecimento de Churn, NPS, Health Score, retenção e expansão

  3. Conhecimento do mercado hoteleiro

  4. Espanhol

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Outros

Empresa:

Desbravador software

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(BH)
Vaga publicada há 1 dia atrás
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