Especialista em CRM e Automação de Jornadas WhatsApp

Modelo de contratação

• Contratação PJ
• Home Office

Importante: Esta vaga é destinada a profissionais que já tenham atuado diretamente na construção, implementação e otimização de jornadas de CRM via WhatsApp em larga escala. Experiências limitadas a disparos pontuais, operação básica de CRM ou execução de campanhas sem atuação estratégica não atendem ao perfil da posição.

A ConCrédito é uma das empresas que mais crescem no mercado de crédito consignado e soluções financeiras digitais no Brasil. Atuamos com crédito consignado para CLT, INSS, SIAPE e antecipação do FGTS, oferecendo uma experiência simples, segura e totalmente digital aos nossos clientes. Estamos entre as 3 melhores empresas do segmento no Reclame Aqui e entre as 35 empresas de maior crescimento do país, segundo a Revista Exame. Vivemos um momento estratégico de expansão e evolução tecnológica, com forte investimento em dados, automação, inteligência operacional e experiência do cliente.

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com experiência comprovada em jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala para liderar a evolução da nossa operação de CRM. Essa pessoa terá papel fundamental na construção da estratégia de relacionamento da empresa, conectando dados, automações, segmentações e comunicação para aumentar conversão, retenção, engajamento e eficiência operacional. Mais do que operar campanhas, buscamos alguém capaz de estruturar processos, definir boas práticas, construir governança e criar uma operação escalável de CRM orientada por dados.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada com CRM e jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala.
• Experiência com segmentação, automação, testes, monitoramento e otimização de campanhas.
• Vivência na implementação ou estruturação de ferramentas de CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement.
• Conhecimento sólido em SQL e análise de dados.
• Experiência com integrações, APIs, webhooks e automações.
• Conhecimento das boas práticas da WhatsApp Business Platform / Cloud API.
• Experiência em desenho de jornadas orientadas ao ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento de métricas de CRM, experimentação e mensuração de resultados.
• Capacidade de atuar com áreas técnicas e de negócio.
• Conhecimento sobre LGPD, consentimento e governança de dados.

Responsabilidades:

• Estruturar e implementar boas práticas de CRM durante a evolução da plataforma.
• Desenhar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala.
• Criar estratégias de aquisição, ativação, nutrição, conversão, retenção, reengajamento e pós-venda.
• Transformar objetivos de negócio em segmentações, gatilhos, regras de elegibilidade, réguas de comunicação e indicadores.
• Definir e organizar a estrutura de dados necessária para suportar as jornadas.
• Construir segmentações e audiências utilizando dados do Snowflake.
• Integrar dados, automações e canais por meio do N8N, WhatsApp Cloud API e ColmeIA.cx.
• Definir padrões para templates, personalização, frequência de comunicação, testes A/B e governança dos disparos.
• Garantir boas práticas de entregabilidade e escalabilidade no WhatsApp.
• Desenvolver dashboards, funis e rotinas de acompanhamento de performance.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Dados, Tecnologia, Growth, Comercial e Operações.
• Documentar processos, aprendizados, playbooks e padrões operacionais.

Indicadores sob sua responsabilidade:

• Taxas de entrega, leitura, clique, resposta e conversão.
• Taxa de reativação de clientes.
• Taxa de opt-out, bloqueios e denúncias.
• Qualidade da conta e saúde do canal WhatsApp.
• Conversão por jornada, público, produto e etapa do funil.
• Receita gerada pelas ações de CRM.
• ROI das campanhas.
• Eficiência operacional das automações.
• Qualidade e confiabilidade dos dados utilizados.
• Resultados de testes A/B e iniciativas de otimização.

O que esperamos que você seja capaz de entregar nos primeiros 90 dias:

• Diagnóstico completo da operação atual de CRM.
• Mapeamento das principais jornadas de WhatsApp.
• Estruturação das boas práticas de governança e comunicação.
• Definição do modelo de segmentação e gestão de dados.
• Implementação de dashboards e rotinas de acompanhamento.
• Criação de backlog de melhorias, hipóteses e automações prioritárias.

Desafio :

Você será responsável por desenhar e evoluir jornadas completas de relacionamento utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação, atuando desde a definição da estratégia até a implementação, análise de resultados e otimização contínua. Também participará diretamente da implementação e amadurecimento da nossa estrutura de CRM, ajudando a transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas automatizadas e mensuráveis.

Stack Atual

Você atuará em um ambiente moderno, com foco em dados e automação:

• Snowflake para Data Warehouse e segmentações
• Metabase para análises e acompanhamento de indicadores
• N8N para integrações e automações
• WhatsApp Cloud API para comunicação oficial
• ColmeIA.cx para automação multicanal e gestão de jornadas

Perfil que buscamos:

• Perfil hands-on e orientado à execução.
• Forte capacidade analítica.
• Organização e visão de processos.
• Senso de dono e autonomia.
• Capacidade de construir estruturas do zero.
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
• Visão crítica para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Mentalidade orientada a dados e resultados. 

Diferenciais:

• Experiência com Snowflake, Metabase, N8N, WhatsApp Cloud API ou ColmeIA.cx.
• Experiência em fintechs, crédito consignado, antecipação de FGTS ou serviços financeiros.
• Conhecimento em CDP, CRM Lifecycle, Customer Data Platform e automação conversacional.
• Experiência com IA aplicada à comunicação e atendimento.
• Experiência em governança de templates e escalabilidade de canais WhatsApp.
• Vivência com Growth, Dados, Produto, CX, Vendas ou Operações.
• Certificações em CRM, Analytics, SQL, Marketing Automation ou plataformas de automação.

O que você vai encontrar na concrédito:

• Autonomia para construir e evoluir uma operação de CRM estratégica.
• Ambiente altamente orientado a dados.
• Contato direto com tecnologia, dados, growth e operação.
• Espaço para gerar impacto real no negócio.
• Participação ativa em um momento importante de crescimento e transformação da empresa.
• Time com foco em inovação, velocidade e execução.