Analista de Sistemas Pleno (foco em suporte)
CITY INCORPORADORA LTDA
Sobre a vaga
Você será responsável por apoiar as áreas de negócio no uso dos sistemas, entender problemas reportados pelos usuários, registrar chamados, acompanhar tratativas com fornecedores e contribuir para que o ERP e os sistemas corporativos funcionem com estabilidade, qualidade e aderência às rotinas da empresa.
Atuando com foco na sustentação de sistemas corporativos, atendimento aos usuários e acompanhamento das rotinas do UAU e demais sistemas integrados ao ERP, você será responsável por prestar suporte aos usuários, analisar incidentes e esclarecer dúvidas, apoiar parametrizações, realizar testes e homologações, documentar procedimentos, acompanhar demandas, controlar indicadores de suporte e contribuir para a governança dos sistemas sob sua responsabilidade.Principais responsabilidades
- Atender usuários internos em dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas corporativos;
- Atuar com foco no sistema UAU, apoiando as rotinas operacionais das áreas usuárias;
- Apoiar demandas relacionadas ao Senior HCM e demais sistemas corporativos integrados ao ERP;
- Analisar problemas reportados, identificando possíveis causas e encaminhando a melhor solução;
- Registrar chamados, tratativas, evidências e soluções aplicadas, mantendo histórico das demandas;
- Acompanhar chamados junto aos fornecedores dos sistemas, garantindo retorno e evolução dos temas em aberto;
- Apoiar parametrizações, cadastros, liberações, testes, validações e homologações nos sistemas;
- Criar e manter documentações, procedimentos e orientações para os usuários;
- Acompanhar indicadores de suporte, como SLA, CSAT, volume de chamados, recorrências e pendências;
- Apoiar o controle de mudanças, garantindo registro, acompanhamento, validação e comunicação das alterações nos sistemas;
- Acompanhar contratos, licenças, vencimentos, cobranças, negociações e orçamento relacionados aos sistemas sob sua responsabilidade;
- Identificar oportunidades de melhoria para reduzir retrabalho, melhorar a experiência dos usuários e aumentar a estabilidade da operação.
Requisitos
- Formação superior completa na área de Tecnologia;
- Experiência sólida com o sistema UAU;
- Experiência com suporte a sistemas corporativos, ERP ou sistemas administrativos;
- Conhecimento funcional em processos empresariais atendidos por ERP, como financeiro, compras, contratos, contabilidade, obras, suprimentos ou fiscal;
- Capacidade de analisar problemas, organizar informações e registrar encaminhamentos de forma clara;
- Experiência com atendimento a usuários, acompanhamento de chamados e interface com fornecedores;
- Noções de integrações, dados, regras de negócio e banco de dados;
- Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade.
Diferenciais
- Experiência com o sistema Senior HCM;
- Vivência em empresas de construção, incorporação, loteamento, urbanismo ou mercado imobiliário;
- Conhecimento em SLA, CSAT, ITIL, gestão de mudanças ou processos de sustentação de sistemas;
- Experiência com documentação de procedimentos, base de conhecimento e indicadores de suporte.
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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