Analista iii de customer success
TOTVS
Descrição Missão do cargo Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
- Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas ( Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Metodologia ITIL.
- Noções de LGPD.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Idioma: Inglês – Intermediário
- Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM.
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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