Supervisor(a) de Contact Center (SAC)

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão direta daequipe de atendimento.Garantir o atingimento de metas eindicadores operacionais.Monitorar produtividade,qualidade e performance do time.Conduzir feedbacks individuais ecoletivos.Desenvolver colaboradores técnicae comportamentalmente.Elaborar e acompanhar planos dedesenvolvimento (PDI).Construir e monitorar planos deação para melhoria de resultados.Realizar gestão de desempenho eacompanhamento contínuo dos times.Atuar na interface com áreasparceiras.Garantir alinhamento com áreas deQualidade, CX, Treinamento e Monitoria.Conduzir reuniões de alinhamentoe direcionamento operacional.Apoiar ações voltadas paramelhoria contínua da operação.Participar do acompanhamentoeventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Inglês intermediário;Conhecimento Pacote Office.Desejável conhecimento no sistema Genesys.Desejável conhecimento em SpeechAnalytics.Informações adicionaisO nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:?? Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.?????? E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!???? Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!??????????? Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral.?? Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.? No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.?? E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado e uma PLR super atrativa!?? Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros, shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica??? E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!?? Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.?????? E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!Venha fazer parte do nosso time!

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Tokio Marine

Seguradora em geral.

Ramo:

Seguros/ Previdência Privada