Analista de suporte a sistemas (application support & qa)

Sobre Nós

Aqui você não preenche uma vaga. Você constrói case!

O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Apostou.bet foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso junto com a gente.

Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem é assim que sempre foi feito . Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.

Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.

A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.

Esse é o lugar pra quem quer crescer rápido, construir grande e deixar marca.

Modelo: Híbrido (03 dias por semana no escritório e 2 dias remoto)
Local: São Paulo - Vila Olimipia

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atuar como responsável pelo suporte funcional dos sistemas internos da empresa.
• Receber, classificar, priorizar e acompanhar tickets até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Realizar investigação inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações para facilitar a atuação das equipes de desenvolvimento.
• Executar testes funcionais (QA) em novas funcionalidades, correções e melhorias antes da publicação em produção.
• Elaborar e executar roteiros de testes (test cases) e registrar evidências das validações.
• Validar integrações entre sistemas internos e parceiros externos.
• Monitorar o funcionamento das aplicações e identificar comportamentos anormais ou oportunidades de melhoria.
• Atuar como interface entre usuários de negócio, Produto, Desenvolvimento, Infraestrutura e fornecedores externos.
• Acompanhar incidentes críticos, mantendo comunicação clara sobre status, impactos e previsão de resolução.
• Auxiliar na homologação de novas funcionalidades junto às áreas de negócio.
• Identificar causas recorrentes de problemas e propor melhorias de processo ou produto.
• Criar e manter documentação funcional, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
• Apoiar treinamentos e orientar usuários na utilização correta dos sistemas.
• Participar da definição e melhoria contínua dos processos de suporte e qualidade.

O que esperamos de você | Obrigatóro para a vaga 

• Experiência com suporte de aplicações ou sistemas corporativos de no minimo 5 anos
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Linear, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares).
• Conhecimento em testes funcionais e homologação de sistemas.
• Boa capacidade analítica para investigação de problemas.
• Experiência com testes exploratórios e testes de regressão.
• Previa experiência documentando processos e incidentes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento em APIs REST e utilização de ferramentas como Postman ou Insomnia.
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Perfil colaborativo e foco na experiência do usuário.
• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou iGaming. (Obrigatório)

Diferenciais que irão destacar você:

• Noções de SQL para consultas básicas.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Sentry, Grafana, Datadog, Kibana, etc.).
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Experiência com testes exploratórios e testes de regressão.
• Conhecimento sobre integrações com fornecedores externos.

• iFood Benefícios
• Plano de Saúde
• Assistência Odontológica
• Suporte a Deslocamento
• Day off de Aniversário
• Programa de bonificação

* Benefícios direcionados a contratos CLT

Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente.

Estamos ansiosos para conhecer você!