Telefonista

Superior Imediato: Telefonista Líder

Outras Hierarquias: Líder de Atendimento / Gerente Administrativo Financeiro

Cargos Subordinados: N.A

Setor de atuação: Telefonia

Descrição Sumária: Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.

Requesitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office Básico;
• Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.

Habilidades e Atitudes:

• Comprometimento;
• Ética;
• Humanização;
• Equilíbrio Emocional;
• Flexibilidade;
• Agilidade;
• Atenção Concentrada;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Iniciativa;
• Trabalho em Equipe;
• Organização.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;
• Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;
• Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;
• Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;
• Prestar informações sobre o preparo dos exames;
• Conferência diária das agendas de consultas;
• Controle e alteração das escalas médicas;
• Bloqueio e desbloqueio das agendas;
• Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;
• Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);
• Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.