CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST II

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Analista Cursos de:

administração,game design,gestão de projetos,jogos digitais,letras,marketing,melhoria de processos,pedagogia,product management,publicidade e propaganda Escolaridade:

Graduação - administração,game design,gestão de projetos,jogos digitais,letras,marketing,melhoria de processos,pedagogia,product management,publicidade e propaganda - Completo Tipo de contrato:

CLT Jornada de trabalho:

Integral, 40h semanais, horários flexíveis. Disponibilidade para home-office

Benefícios:

Auxílio idioma, ‍ Trabalho 100% remoto,

Vale Refeição,

Auxílio Home Office, Cartão Farmácia, Auxílio Cultura, Auxílio educação,

Parceiros Educacionais, Auxílio creche,

Seguro de Vida, Plano de Saúde sem Coparticipação ,

Plano Odontológico., ️ Gympass, Dia de folga no mês de aniversário, Terapia Online

Responsabilidades da posição:

Atender à comunidade dos nossos jogos com qualidade em plataformas de Customer Service (Zendesk), publicação (AppStore e GooglePlay) e canais sociais; Monitorar discussões feitas em plataformas de comunicação com a comunidade para identificar problemas, tendências e sentimentos gerais; Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos operacionais de CX, garantindo processos claros e replicáveis; Executar e melhorar rotinas operacionais da área de Customer Experience, assegurando organização, consistência e cumprimento de SLAs estabelecidos; Mapear gargalos, identificar causas recorrentes de contato e propor melhorias práticas para reduzir atrito na jornada do cliente; Criar, manter e evoluir automações, macros, fluxos e processos que aumentem produtividade, reduzam trabalho manual e tragam mais escala para a operação; Investigar causas raiz de problemas recorrentes da jornada e propor ajustes de processo, conteúdo ou produto junto a times internos; Apoiar análises operacionais e geração de insights a partir dos dados da operação, transformando informações do atendimento em planos de ação; Contribuir para a evolução contínua da experiência do usuário, com atenção para eficiência operacional sem perder qualidade e empatia no contato; Participar ativamente de reuniões de CX, Community e priorização de bugs com Tech; Elaborar relatórios sobre a operação e processos que estão sendo desenvolvidos e aplicados para a liderança de CX.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência prévia em operação de atendimento, suporte ou CX, com vivência de rotina de tickets, SLAs e contato direto com cliente via Zendesk; Excelente comunicação escrita em português e inglês; Conhecimento sólido de conceitos de Customer Experience; Entendimento de métricas de experiência e retenção; Vivência em monitorar indicadores de CX, extrair insights e propor ações de melhoria na jornada do cliente; Experiência prática em desenhar, automatizar, documentar e otimizar fluxos operacionais;

Sobre a empresa:

A Afterverse é um estúdio mobile games, criador de um dos 150 apps mais baixados da história na Google Play, o PK XD. Criamos universos inesquecíveis que derrubam barreiras e conectam milhões de pessoas ao redor do mundo.