Analista de CS Implementação Jr - Omie Tecnologia - Home Office

Analista de CS Implementação Jr – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia, você vai:

Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;
Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;
Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão;
Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;
Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes;
Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;
Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;
Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;
Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;
Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;
Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;
Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.
Requisitos e qualificações
O que você precisa para conquistar essa posição:

Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins;
Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;
Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;
Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;
Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

Alta energia e proatividade;
Comunicação clara, objetiva e didática;
Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;
Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;
Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;
Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;
Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);
Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;
Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;
Proatividade e motivação para resolver problemas;
Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.
Vivência com metas e OKRs;
Afinidade com rotinas estruturadas;
Conhecimento em ferramentas de CRM.

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