Analista NOC Telecom Móvel Júnior

Analista NOC Telecom Móveis JUNIOR

Modelo de trabalho: Hibrido

Local: Lapa/SP

Horários disponíveis:

Comercial: 09:00 as 18:00hrs

Matutino: 06h00 às 14h00

Vespertino: 14h00 às 22h00

Noturno: 22h00 às 06h00

Escala: 5×2

Contratação: CLT + Pacote de Benefícios

Sobre a NAVA

Atuamos no core de empresas líderes em seus segmentos, onde tecnologia, estratégia e operação se encontram. Desenhamos arquiteturas, estruturamos governança e transformamos complexidade em clareza, criando soluções que impulsionam crescimento, eficiência e competitividade de forma contínua.

Com cerca de 2.000 especialistas, a NAVA conecta pensamento criativo, engenharia avançada e tecnologia impulsionada por GenAI para acelerar resultados de negócio. Atuamos em Dados, Cibersegurança, Cloud, Observabilidade, Infraestrutura, Modernização de Aplicações e Creative Innovation, sendo o elo que faz tecnologia e negócios avançarem na mesma direção.

Nosso ecossistema amplia essa capacidade por meio da GH Brandtech, que une estratégia de marca, experiência, design e produtos digitais; da Ventura, referência em cibersegurança, resposta a incidentes e gestão de crises; e da ®CS Global IT, especializada em Cloud, Multicloud e Data Center. Juntas, fortalecem nossa atuação para entregar soluções escaláveis que impulsionam inovação, crescimento sustentável e vantagem competitiva.

Seus desafios

Atuar em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

Principais responsabilidades

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos.

Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.

Atuar na tratativa inicial de incidentes realizando troubleshooting e análise de falhas.

Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.

Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas.

Escalonar níveis superiores da TIM ou parceiros quando necessário.

Comunicar o cliente sobre falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica.

Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à TIM.

Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar escalonamentos quando necessário.

Atualizar SharePoint, banco de dados e sistemas da TIM com informações, prazos e status das reclamações até sua conclusão.

Validar a normalização dos serviços nas ferramentas de monitoramento e troubleshooting antes da validação junto ao cliente.

Requisitos obrigatórios

Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes.

Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM.

Capacidade de atuar com senso de urgência em ambientes de alta disponibilidade.

Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas.

Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes.

Experiência com tecnologias DWDM e SDH .

Experiência com roteadores Cisco, Huawei e Nokia .

Experiência em redes de dados, MPLS, OSPF, redes e sub-redes .

Conhecimentos relacionados à certificação CCNA .

Diferenciais

Mínimo de 2 anos de experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações.

Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento.

Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

Competências comportamentais

Perfil analítico e proativo

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Capacidade de resolução de problemas

Organização e senso de prioridade

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Benefícios NAVA

Na NAVA, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar diferentes momentos da vida e da jornada profissional:

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Seguro de Vida

Wellhub

Programa de Indicação de Profissionais

Plataforma de treinamentos e desenvolvimento

Auxílio-creche, conforme política vigente

Assistência pessoal

Cartão Farmácia

Parcerias com descontos em educação, serviços, cultura e lazer.

Informações adicionais

Há transporte gratuito disponibilizado pela Ecovias, com saída da estação Jabaquara até o local de trabalho para colaboradores e terceiros.

Quer fazer parte?

Cadastre seu currículo conosco e venha fazer parte do time NAVA!

Currículos: Ver o e-mail no br.adjoob.com

SophIA – Entrevista Técnica: Entrevista SophIA

Digite manualmente o código da vaga abaixo para iniciar sua entrevista técnica na SophIA:

Código da vaga: NAVA-NOCTELECOMSENIOR

Privacidade de Dados

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela NAVA exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, avaliação de aderência ao perfil, comunicação sobre o processo seletivo e eventual consideração para futuras oportunidades, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A NAVA adota medidas de segurança para proteger suas informações e garante ao candidato o exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.

Para mais informações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados pelo e-mail: Ver o e-mail no br.adjoob.com.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são destinadas também a profissionais com deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade, a inclusão e acreditamos que equipes diversas impulsionam a inovação e a transformação.