Assistente operacional pos vendas iii - bmw santos
Osten Group
- Realizar atendimento telefônico e presencial a clientes de pós-vendas;
- Prestar informações sobre serviços, peças, prazos e status de atendimentos;
- Apoiar a experiência do cliente, assegurando agilidade e qualidade no atendimento.
- Executar demandas de agendamento de serviços e revisões;
- Apoiar a programação da oficina, alinhando disponibilidade de agenda, peças e recursos;
- Controlar e acompanhar fluxos de entrada e saída de serviços.
- Agilizar a entrega do veículo/moticleta no box do técnico .
- Realizar débito de peças em ordens de serviço e sistemas internos;
- Executar contagem de romaneio e inventários periódicos;
- Organizar e manter o estoque de peças conforme padrões definidos;
- Apoiar o controle de entradas, saídas e reposição de peças.
- Reportar informações operacionais ao Gestor de Pós-Vendas;
- Apoiar demandas estratégicas e operacionais da área;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-vendas.
- Atualizar relatórios operacionais e gerenciais;
- Analisar indicadores de desempenho (KPIs) de pós-vendas, estoque e vendas de peças;
- Apoiar a tomada de decisão com dados e informações consolidadas.
- Administrar e acompanhar vendas de peças via e-commerce;
- Monitorar pedidos, faturamento, logística e atendimento aos clientes online;
- Apoiar ações comerciais para incremento das vendas de peças;
- Realizar vendas de peças no atendimento presencial e remoto.
- Executar rotinas administrativas relacionadas ao pós-vendas;
- Apoiar controles internos, processos e rotinas operacionais;
- Interagir com outras áreas (oficina, comercial, financeiro e logística). Requisitos:
- Experiência anterior na área de pós-vendas;
- Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos e atendimento ao cliente;
- Habilidade para comunicação eficaz e resolução de problemas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
Vaga publicada há 5 horas atrás
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