ANALISTA DE OPERAÇÕES

Responsabilidades e Atividades:
- Prestar atendimento aos beneficiários e às áreas de RH das empresas clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos benefícios de saúde, odontológico e vida;

- Apoiar demandas relacionadas a autorizações, reembolsos, rede credenciada, carências, coberturas, negativas e demais solicitações junto às OperadorasSeguradoras;

- Intermediar demandas entre Clientes e OperadorasSeguradoras, acompanhando os casos até sua resolução;

- Registrar e monitorar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;

- Realizar inclusões, exclusões, alterações cadastrais, mudanças de plano, transferências e demais movimentações de beneficiários;

- Validar documentações e informações necessárias, garantindo conformidade com regras contratuais e exigências das OperadorasSeguradoras;

- Enviar e acompanhar arquivos e informações cadastrais junto às OperadorasSeguradoras, assegurando a efetivação das solicitações;

- Identificar e atuar na correção de inconsistências cadastrais;

- Manter relacionamento profissional com Clientes, Beneficiários, Operadoras e Seguradoras, promovendo comunicação clara e eficiente;

- Apoiar o Coordenador no acompanhamento de parceiros, reportando ocorrências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;

- Contribuir para a satisfação dos clientes e fortalecimento da imagem da XIPP;

- Manter atualizados os sistemas internos, controles operacionais e relatórios de atendimento;

- Atuar em conformidade com os SLAs, procedimentos internos e diretrizes da Companhia;

- Sinalizar ao Coordenador demandas críticas, reclamações sensíveis e riscos operacionais;

- Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência dos processos e qualidade dos serviços prestados.

Escolaridade:
- Superior cursando em Administração de Empresas, Gestão Empresarial e demais áreas relacionadas.

Experiência Necessária:
- Experiência em atendimento e operação de benefícios corporativos, atuando com planos de saúde, odontológico eou seguros de vida, em corretoras, administradoras de benefícios, operadoras ou áreas correlatas;

- Conhecimento dos processos de atendimento assistencial e movimentações cadastrais, incluindo interface com operadoras e seguradoras para tratativa de demandas, resolução de ocorrências e suporte a clientes.

Benefícios:
Outros Benefícios: Seguro saúde para cuidar de você com todo carinho;

Assistência odontológica para manter o sorriso sempre no lugar;

️ Seguro de vida para mais tranquilidade no seu dia a dia;

Vale refeição para garantir aquele almoço gostoso e equilibrado;

Vale Transporte para seu deslocamento diário;

Day off para você curtir o seu aniversário do jeitinho que merece;

TotalPass e Namu para manter o corpo e a mente em equilíbrio;

Nutripass: plataforma voltada ao cuidado com a sua nutrição;

‍♀️ Programa de Fisioterapia in company (exclusivo para São Paulo) para cuidar do seu bem-estar físico no dia a dia;

‍⚕️ Plataforma Avus: terapia e telemedicina para cuidar da sua saúde de forma prática e acessível;

️ Refeitório para quem prefere trazer a própria refeição;

Parceria com Sesc para trazer mais lazer no seu dia a dia.

Competências Técnicas:
- Habilidade de digitação;

- Capacidade de importação e exportação de dados;

- Capacidade de analisar contratos e documentos legais.

Requisitos Adicionais:
- Residir em São Paulo Capital;

- Excel Intermediário.