Analista de Monitoramento (NOC) - Pleno

Buscamos um profissional

com experiência em operação de NOC (preferêncialmente NOC de ISPs), perfil analítico e autonomia para monitorar ambientes críticos, investigar incidentes e contribuir para a evolução dos nossos sistemas de monitoramento.

Sobre o NIIS - Porque fazer parte?

O NIIS (Network Intelligence Infrastructure Services), atua com monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e melhoria de redes de telecomunicações. Nosso NOC e CGR atende ambientes reais e críticos de provedores, operadoras e empresas, utilizando tecnologias como Zabbix, Grafana e diversos softwares próprios para transformar métricas e alarmes em ações que aumentam a disponibilidade, estabilidade e a qualidade das redes dos nossos clientes.

Fazer parte do NIIS é ter contato com diferentes fabricantes, tecnologias e topologias de rede, em um ambiente que incentiva o aprendizado e o crescimento contínuo. Oferecemos acompanhamento técnico, recursos para desenvolvimento profissional, e apoio financeiro para certificações relevantes à função.

Principais responsabilidades

• Monitorar a disponibilidade, o desempenho e a capacidade de ativos, enlaces e serviços de rede;
• Analisar alarmes, eventos, dashboards e indicadores nos sistemas de monitoramento;
• Realizar a triagem e a investigação inicial de incidentes, identificando causas prováveis, impactos e prioridades;
• Executar diagnósticos de conectividade, infraestrutura e serviços;
• Configurar e manter hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery rules, actions e mapas no Zabbix;
• Criar, ajustar e evoluir dashboards, painéis e alertas nos sistemas de monitoramento;
• Avaliar e tratar falhas de coleta via SNMP, ICMP, agentes, APIs e outros métodos de integração;
• Revisar triggers e parâmetros de monitoramento para reduzir falsos positivos e aumentar a assertividade dos alarmes;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Acionar clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas conforme os fluxos de escalonamento;
• Apoiar analistas menos experientes durante análises de incidentes e execução de procedimentos;
• Identificar eventos recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria nos ambientes monitorados;
• Documentar procedimentos, soluções e padrões de configuração, além de realizar passagens de turno completas.

Conhecimentos necessários

• Experiência prática com Zabbix em ambientes de produção;
• Conhecimento intermediário em hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery, actions e mapas;
• Experiência com Grafana para análise, criação e manutenção de dashboards;
• Conhecimento de protocolos e métodos de monitoramento, como SNMP, ICMP, agentes, Syslog e APIs;
• Conhecimento de redes TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, roteamento, latência, perda de pacotes e disponibilidade;
• Capacidade de interpretar métricas, gráficos, alertas, tendências e indicadores de capacidade;
• Familiaridade com ping, traceroute, MTR e ssh/telnet;
• Noções de Linux e capacidade de executar análises básicas em servidores;
• Vivência com gestão de incidentes, escalonamento técnico e cumprimento de SLA;
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e disponibilidade para atuar em regime de escala.

Será um diferencial

• Experiência em NOC de provedores de internet, operadoras ou empresas de telecomunicações;
• Conhecimento sobre switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;
• Experiência com Zabbix distribuído, proxies e troubleshooting de coleta;
• Conhecimento de bancos de dados ou consultas para construção de indicadores;
• Experiência com integrações de alertas e notificações;
• Conhecimento básico em automação e scripts, especialmente Bash ou Python;
• Noções de virtualização, containers, ITIL, gestão de problemas e análise de causa raiz;
• Cursos ou certificações em Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.

Perfil que buscamos

• Perfil analítico e investigativo;
• Autonomia para conduzir análises e acompanhar incidentes até a resolução;
• Agilidade e equilíbrio para atuar em situações críticas;
• Proatividade para identificar problemas e propor melhorias;
• Comprometimento com processos, prazos e qualidade dos registros;
• Facilidade para compartilhar conhecimento e se comunicar com equipes técnicas, clientes e fornecedores.

Experiência necessária

• Experiência comprovada em monitoramento, infraestrutura, suporte técnico ou operação NOC; 
• Vivência prática com Zabbix e Grafana.