Tecnico Suporte I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte I para atuar com suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a qualidade do atendimento aos usuários e a correta gestão dos ativos tecnológicos.

(Presencial)

-Realizar diagnóstico e correção de falhas em hardware e software.

-Atuar no suporte a microcomputadores, smartphones, tablets, impressoras e totens.

-Solucionar problemas relacionados a aplicativos corporativos.

-Identificar e corrigir falhas de conectividade e acesso.

-Aplicar soluções emergenciais até a implementação da correção definitiva.

-Prestar suporte remoto quando necessário para apoio às atividades locais.

-Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.

-Atuar em áreas críticas conforme demandas e necessidades da operação.

-Garantir qualidade, agilidade e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

-Registrar obrigatoriamente todas as atividades de IMAC na plataforma ITSM.

-Apoiar a atualização e validação contínua do inventário de ativos.

-Reportar divergências de configuração antes da execução de qualquer alteração.

-Identificar necessidades de atualização ou substituição de equipamentos e comunicar as áreas responsáveis.

-Apoiar a instalação de novos softwares, versões e atualizações.

-Realizar distribuições manuais quando a execução remota não for possível.

-Experiência com suporte técnico presencial ou remoto.

-Conhecimento em hardware, microinformática e sistemas operacionais.

-Vivência com atendimento a usuários em ambiente corporativo.

-Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos e softwares.

-Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e ITSM.

Conhecimentos Desejáveis

-Sistemas operacionais Windows.

-Instalação e configuração de softwares corporativos.

-Noções de redes e conectividade.

-Ferramentas ITSM.

-Gestão de inventário de ativos.

-Atividades de Field Service.

-Processos de IMAC

Perfil Comportamental

-Boa comunicação e atendimento ao cliente.

-Organização e atenção aos detalhes.

-Senso de urgência e responsabilidade.

-Proatividade na identificação e resolução de problemas.

-Capacidade de trabalhar em equipe.

-Comprometimento com processos e qualidade das entregas.

Diferenciais

-Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

-Vivência com controle de inventário e ativos de TI.

-Experiência com atividades de Field Service e IMAC.

-Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.