Coordenador de operações - df
Valid
- Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento, customer service, customer success ou relacionamento com clientes.
- Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance.
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Habilidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
- Experiência em ambientes de alto volume de atendimento.
- Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos.
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance (KPIs) da área.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos e implementar ações de melhoria contínua.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados.
- Acompanhar métricas como NPS, CSAT, TMA, FCR e produtividade da equipe.
- Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho dos colaboradores.
- Desenvolver e revisar processos, fluxos e procedimentos operacionais.
- Atuar na gestão de escalonamentos e resolução de demandas críticas.
- Promover a integração entre as áreas internas para garantir uma jornada eficiente ao cliente.
- Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de atendimento.
- Participar de projetos estratégicos voltados para experiência do cliente e excelência operacional.
- Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas de CRM e atendimento.
Diferenciais
Vaga publicada há 20 horas atrás
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