ANALISTA DE SUPORTE JR

Na SIEG, tecnologia é o meio. O impacto é o que nos move.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar a rotina fiscal e contábil de escritórios e empresas em todo o Brasil. Nosso trabalho ajuda clientes a ganharem tempo, reduzirem a complexidade, organizarem informações e tomarem decisões com mais clareza.

Por aqui, valorizamos pessoas que querem propor, aprender, construir junto e fazer acontecer com responsabilidade.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Jr para fazer parte do nosso time em Recife.

Essa posição terá como principal missão atuar como o primeiro ponto de contato técnico com nossos clientes, oferecendo um atendimento ágil, empático e orientado à resolução de problemas. Sua atuação será fundamental para garantir uma experiência positiva em cada interação, realizando diagnósticos iniciais, solucionando demandas técnicas de menor complexidade e contribuindo para o aprimoramento contínuo das nossas soluções por meio da comunicação colaborativa com as áreas internas.

• Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, oferecendo acompanhamento e orientação aos clientes;
• Diagnosticar e solucionar demandas simples, seguindo POPs, fluxos e scripts de atendimento estabelecidos;
• Registrar de forma clara, completa e organizada as ocorrências, garantindo a rastreabilidade das informações;
• Encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de atendimento, realizando o devido acompanhamento quando necessário;
• Aprender continuamente sobre as soluções SIEG, buscando aprofundar seus conhecimentos técnicos e compreender o contexto dos clientes;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto e Desenvolvimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções;
• Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os pontos de contato com os clientes;
• Contribuir para a qualidade do atendimento e para o fortalecimento da confiança dos clientes nas soluções SIEG;
• Apoiar a documentação de aprendizados e boas práticas relacionadas às atividades da área.

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, navegadores, redes e configurações locais;
• Capacidade para seguir POPs, fluxos e procedimentos técnicos de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita para relacionamento com clientes e áreas internas;
• Perfil proativo, organizado e comprometido com a qualidade das entregas;
• Facilidade para aprender novos conceitos técnicos e atuar em ambientes dinâmicos;
• Capacidade para solucionar problemas de forma ágil, colaborativa e orientada à experiência do cliente.

• Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud;
• Noções de processos fiscais, contábeis ou emissão de notas fiscais eletrônicas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Vivência em ambientes de tecnologia e SaaS;
• Conhecimento básico em ferramentas de Business Intelligence (BI).

Aqui na SIEG, queremos que você tenha suporte para crescer, se desenvolver e cuidar do seu bem-estar.

Oferecemos:

• Bradesco Saúde;
• Bradesco Odonto;
• Auxílio Creche;
• Cartão iFood (transporte e alimentação);
• Day Off de Aniversário;
• Auxílio Lente;
• Auxílio Funeral;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Selfit;
• Wellhub;
• TotalPass;
• OnHappy (parceria em hospedagens);
• Plano de Carreira;
• Programa de Bem-Estar;
• Universidade Corporativa.

• Carga horária: 40 horas semanais;
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h00 ou das 09h às 18h00;
• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Local da vaga: Recife – PE.

Porque aqui você terá espaço para aprender, se desenvolver e contribuir diretamente para que milhares de clientes tenham uma experiência simples, eficiente e confiável com as nossas soluções.

No time de Suporte, sua atuação será essencial para transformar desafios em soluções, garantindo um atendimento de excelência e fortalecendo o relacionamento dos clientes com a SIEG.

Nossa cultura aparece na prática: na forma como colaboramos, simplificamos problemas, assumimos responsabilidades, buscamos evolução contínua e construímos confiança através da consistência.

Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico, gosta de aprender constantemente e quer fazer parte de um time que cresce junto, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo.

Vem construir o futuro da tecnologia fiscal/contábil com a gente. Vem ser um(a) SIEGER.