Analista de suporte jr
Grupo Amigão
Vaga CSC - Plurix. Garantir o suporte técnico N1/N2 aos usuários, lojas, CDs e áreas administrativas, assegurando a continuidade operacional, cumprimento de SLAs, resolução de incidentes e adequado registro e escalonamento dos chamados.
Responsabilidades e Atribuições- Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, garantindo os SLAs.
- Prestar suporte remoto e presencial a usuários, lojas, filiais e CDs.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, redes, acessos e periféricos.
- Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares, coletores e demais equipamentos.
- Atuar no suporte a PDVs, TEF/Sitef, SATs, pinpads, balanças e sistemas de frente de caixa.
- Realizar formatação, instalação de sistemas, drivers e aplicativos.
- Apoiar onboarding, desligamentos, implantações e substituições de equipamentos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva e troca de componentes de hardware.
- Escalonar incidentes críticos ou que demandem suporte especializado.
- Manter atualizados os registros, documentações e controles de ativos e equipamentos.
- Seguir políticas de segurança da informação e procedimentos internos.
- Desejável experiência em ambiente corporativo, operações distribuídas e atendimento por SLA.
- Superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
- Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN), PowerShell básico e Excel intermediário;
- Comunicação e relacionamento interpessoal.
- Organização e disciplina.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Proatividade e senso de urgência.
- Foco no usuário e cumprimento de SLAs.
- Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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