Analista de Suporte

A  Eagle  está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios , estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento,  voando com a gente cada vez mais alto !

Nosso  time de Manutenção está crescendo e buscando profissionais  apaixonados por tecnologia.

Missão do Cargo:
Apoiar as demandas administrativas e operacionais da área de manutenção, garantindo a triagem e resposta técnica aos chamados de clientes internos e externos. Atuará no direcionamento de chamados para as áreas competentes e na participação ativa nos atendimentos, assumindo o papel de elo entre os demandadores e os executores.

Desafios:
-Ser um ponto de conexão eficaz entre demandadores e executores utilizando a plataforma de chamados.
-Garantir qualidade e agilidade no atendimento, mantendo o controle de follow-ups e a finalização dentro dos prazos estabelecidos.
-Realizar correções e análises técnicas em laudos, assegurando precisão e clareza na comunicação.
-Propor melhorias contínuas nos processos dentro do escopo de atuação.

Responsabilidades:
-Atender chamados em plataforma de HelpDesk de acordo com a demanda para Nível 1 .
-Responder chamados em formato técnico e formal.
-Escalar chamados para as equipes responsáveis, quando necessário.
-Fornecer suporte técnico ao time de campo, incluindo elaboração de instruções de trabalho, treinamentos e visitas técnicas.
-Executar outras atividades correlatas conforme as necessidades da empresa.

O que este candidato precisa ter?
-Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins;
-Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS.
-Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc);
-Possuir CNH B e disponibilidade de viagens.

Junte-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades!
Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.