Senior IT Performance & KPI Analyst

Estamos em busca de um(a) Senior IT Performance & KPI Analyst para atuar na estruturação, evolução e governança do framework de indicadores de performance de serviços de Tecnologia da Informação, em ambiente corporativo de grande porte.

Essa pessoa será responsável por garantir a consistência, padronização e confiabilidade dos indicadores utilizados na gestão de performance de serviços de TI, atuando de forma estratégica na definição e evolução de métricas que suportem a tomada de decisão e a excelência operacional.

O papel exige forte interação com áreas técnicas, operações de TI, times de dados/BI e stakeholders de negócio, traduzindo demandas operacionais e estratégicas em indicadores mensuráveis, acionáveis e alinhados aos objetivos organizacionais.

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de performance de serviços de TI;
• Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores;
• Definir conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise de KPIs;
• Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo, qualidade e nível de serviço (SLAs/SLOs);
• Conduzir ciclos de validação de indicadores junto às áreas técnicas e stakeholders;
• Atuar na gestão e priorização do backlog de indicadores, considerando impacto e viabilidade;
• Apoiar a construção e evolução de frameworks de governança de performance em TI;
• Monitorar a maturidade dos indicadores e propor melhorias contínuas;
• Atuar em conjunto com times de BI e dados para implementação e operacionalização das métricas;
• Traduzir demandas estratégicas e operacionais em indicadores acionáveis;
• Atuar de forma consultiva, apoiando lideranças na tomada de decisão orientada por dados.

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios

• Formação superior ou pós-graduação em Tecnologia da Informação;
• Vivência na definição, estruturação e governança de KPIs e indicadores de performance;
• Experiência em ambientes de TI, com interface entre áreas técnicas, operações e dados;
• Capacidade de atuação tanto em nível estratégico quanto no detalhamento conceitual de indicadores;
• Experiência com stakeholders e suporte à tomada de decisão baseada em dados.

Desejáveis

• Experiência em ambientes de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) ou operações de serviços de TI;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.);
• Experiência em Data & Analytics;
• Conhecimento em frameworks de gestão de serviços (ITIL) e governança (COBIT);
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
• Experiência em ambientes corporativos complexos ou de grande porte.

Diferenciais do perfil

• Experiência prévia na estruturação de indicadores corporativos de TI;
• Atuação em governança de métricas de performance e eficiência operacional;
• Capacidade de conectar dados técnicos com impacto de negócio;
• Perfil analítico, estruturado e orientado à melhoria contínua.

Sobre a empresa

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