Analista de suporte técnico n2 | pleno/sênior

Sobre a Tarken 

 
A Tarken é a infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro. Unimos tecnologia e capital para acelerar decisões, dar mais governança às operações e transformar recebíveis do agro em liquidez programável. Trabalhamos para que o setor mais estratégico do país cresça com mais dados, mais velocidade e mais confiança. 

 
Sobre a nossa cultura:
Na Tarken, acreditamos em um trabalho que transforma e gera impacto real. Somos movidos por ambição com urgência, agindo com velocidade e foco no que importa. Valorizamos a responsabilidade protagonista, o conhecimento com profundidade e a excelência construída em time. Acima de tudo, colocamos nossa missão em primeiro lugar, trabalhando juntos para construir algo maior. 

 
Sobre a oportunidade: 

Buscamos pessoas curiosas e investigativas, que não se contentem com a primeira resposta. Pessoas que saibam entender como as coisas funcionam, levantar hipóteses, buscar evidências, fazer as perguntas certas e investigar até chegar à causa-raiz de um problema. 

 
Buscamos alguém com formação em: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Engenharias, Tecnologia da Informação, e afins. 

Você sabe como... 

• Analisar e diagnosticar problemas em sistemas e produtos de software. 

• Investigar demandas, identificar possíveis causas-raiz e diferenciar bugs de problemas de configuração ou utilização. 

• Compreender regras de negócio e fluxos para direcionar corretamente cada demanda. 

• Traduzir problemas relatados pelos clientes em informações claras para os times responsáveis. 

• Classificar, priorizar e acompanhar demandas até sua resolução. 
  
   

Você se sente confortável em... 

• Interagindo com diferentes áreas e stakeholders. 

• Questionando informações e investigando problemas antes de direcioná-los. 

• Lidando com sistemas, produtos e fluxos complexos. 

• Apoiado o time de N1 em dúvidas e casos mais complexos. 

• Trabalhando com metodologias e ambientes ágeis. 
  
   

Você se sente confiante em situações em que... 

• Um cliente reporta um possível problema ou bug e é necessário investigar o que realmente está acontecendo. 

• As informações recebidas não são suficientes e você precisa fazer as perguntas certas para avançar. 

• Uma demanda precisa ser priorizada com base no impacto para a operação do cliente. 

• É necessário se posicionar e trabalhar com diferentes áreas para destravar um problema. 

• Você precisa assumir responsabilidade por uma demanda e conduzi-la até uma solução. 

Será um diferencial se tiver: 
Experiência com atendimento ao cliente e suporte a software, boa capacidade analítica, comunicação, senso de urgência, pensamento crítico e senso de dono. Experiência com sistemas complexos ou personalizados, estruturas de suporte N1/N2/N3, produtos de backoffice ou setor do agronegócio. 

Modelo de contratação:
CLT | Remota no Brasil | Horário comercial

Como é o nosso processo seletivo:
Nosso processo é objetivo e pensado para respeitar o seu tempo: poucas etapas, conversas diretas, e a chance de você conhecer de verdade quem vai ser seu time. 

Inscrição; 
Entrevista com time de Gente & Gestão; 
Entrevista com a liderança da área 
Entrevista de Cultura 

Todas nossas etapas são realizadas virtualmente, caso haja necessidade de mais uma etapa, será alinhado no processo seletivo.