Analista Suporte JR

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

O Analista de N2 em campo realiza atendimento tecnico presencial e remoto aos usuarios, atuando principalmente na solucao de problemas que nao foram resolvidos pelo N1. Suas atividades incluem:

Atender chamados escalados pelo N1 conforme prioridade, impacto e urgencia.

Deslocar-se ate as unidades do orgao quando o atendimento remoto nao for suficiente.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e perifericos.

Instalar, configurar, formatar, substituir e realizar manutencao em computadores e notebooks.

Instalar e configurar impressoras, scanners, leitores biometricos e outros perifericos.

Executar manutencao preventiva, higienizacao e reparos de equipamentos.

Configurar sistemas de seguranca, antivirus e demais ferramentas de protecao das estacoes.

Instalar, atualizar e configurar softwares utilizados pelos usuarios.

Apoiar a configuracao da rede de impressoras e scanners.

Realizar instalacao, conexao e reorganizacao de cabos e pontos de acesso da rede local, sem intervir no cabeamento estruturado.

Apoiar a instalacao, montagem e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo orgao.

Acompanhar e atualizar o inventario de ativos de TIC, incluindo hardware e software.

Gerenciar e controlar licencas de software quando demandado.

Apoiar servicos de videoconferencia, incluindo testes de conexao, agendamento, suporte e atualizacao de firmware.

Recolher equipamentos devolvidos pelos usuarios e elaborar laudos tecnicos.

Entregar equipamentos a area responsavel pela guarda patrimonial.

Criar imagens de desktops e notebooks para instalacao ou recuperacao rapida do sistema.

Aplicar padroes de configuracao e regras de conformidade nos computadores corporativos.

Atender usuarios VIP e chamados de maior complexidade.

Registrar detalhadamente no ITSM todas as acoes, diagnosticos, testes e solucoes realizadas.

Alimentar a Base de Conhecimento com as solucoes adotadas.

Identificar a origem dos incidentes e acionar fornecedores ou assistencia tecnica quando necessario.

Escalar incidentes de infraestrutura para as equipes especializadas de N3 e acompanhar sua evolucao.

Informar problemas recorrentes a area de Qualidade e Melhoria Continua para analise de causa raiz.

Orientar os usuarios sobre o uso correto de equipamentos, sistemas e recursos da rede corporativa.

Encerrar chamados somente apos a solucao efetiva e a realizacao dos testes necessarios.

Informações adicionais

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.