Suporte Técnico Segundo Nível - N2 (Sistemas) SR

JOB DESCRIPTION

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atividades: Atender e solucionar chamados escalonados do primeiro nível, de forma presencial ou remota; Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows; Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos; Prestar suporte a softwares de escritório e navegadores web; Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a software; Interagir com o suporte de primeiro nível para reclassificação e resolução de chamados; Registrar detalhadamente os atendimentos na ferramenta ITSM; Identificar incidentes recorrentes e apoiar a abertura de problemas; Cumprir os níveis de serviço acordados. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação: Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins. Certificações / Cursos: Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas. ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); Ginástica Laboral. Conheça nossa empresa.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte. Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.