Analista de suporte - matriz

Sobre a vaga:

• Responsável por prestar suporte técnico operacional de nível N1 e N2 a usuários internos e externos , garantindo a disponibilidade, estabilidade e o correto funcionamento de softwares, hardwares e redes do ecossistema corporativo. Atuar de forma ágil e resolutiva na resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA) , além de executar rotinas fundamentais de TI, incluindo o controle de inventário de ativos , processos de onboarding e offboarding de colaboradores e o relacionamento operacional com fornecedores e prestadores de serviço.

Principais atribuições:

• Atendimento ao usuário: Realizar atendimento técnico a usuários internos e externos, por telefone, e-mail ou sistema de chamados, oferecendo suporte em problemas relacionados a hardware, software e redes a nível N1 e N2. 
• Diagnóstico e resolução de problemas: Diagnosticar falhas e problemas técnicos, solucionando-os de forma eficiente e ágil, ou escalando para níveis superiores quando necessário.
• Instalação e configuração: Instalar e configurar equipamentos de TI, como computadores, impressoras, periféricos e softwares, de acordo com as necessidades da equipe e da empresa.
• Gestão de chamados: Acompanhar e gerenciar chamados abertos no sistema de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas no prazo adequado. 
• Manutenção preventiva e corretiva: Realizar manutenções periódicas em equipamentos e sistemas, garantindo que todos os dispositivos estejam funcionando corretamente. 
• Suporte remoto e presencial: Prestar suporte remoto e, quando necessário, presencial a usuários e departamentos da empresa. 
• Monitoramento de Infraestrutura/sistemas: Atuar no monitoramento de Infraestrutura, sistemas e redes, identificando e reportando possíveis falhas ou riscos. 
• Documentação: Manter a documentação atualizada sobre processos, soluções aplicadas e procedimentos da área, bem como publicação de artigos na base de conhecimento. 

• Gestão de Ativos e Telecom: Controlar o inventário de equipamentos de TI em conjunto com o Administrativo TI .

• Relacionamento com Parceiros: Atuar como ponto focal no contato com prestadores de serviço e fornecedores de tecnologia, realizando a abertura, acompanhamento e cobrança de atendimentos.

• Processos de Contratação e ou Desligamento: Executar o check-list de colaboradores desligados do Grupo, garantindo a devolução tempestiva, conferência de estado e baixa patrimonial dos equipamentos (notebooks, celulares e backup, etc. atuar no fluxo de onboarding na configuração de ativos necessários ao desempenho das funções e montagem de kit).

Requisitos obrigatórios:

• Graduação em Redes de Computadores, Sistema de Informação, Ciências da Computação ou áreas afins.
• Experiência na área de suporte técnico a usuário. 

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência em rede Cabeada e WIFI.
• Experiência em Sistemas Operacionais Linux

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira

• 08h00 às 18h00

• Intervalo: 1h12 de almoço

• Extensiva para PCD