Cplug | analista de suporte júnior | híbrido

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O sempre foi assim não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

Somos a conexão perfeita entre o mundo físico e o digital. Com sistemas de gestão para pontos de venda e restaurantes, facilitamos o atendimento e o controle de quem está na linha de frente do comércio.

Nosso foco é agilidade e tecnologia que resolve o agora, direto no balcão.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);

• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;

• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;

• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.

Esperamos que você possua:

• Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;

• Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas;

• Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz;

• Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento;

• Comunicação clara, didática e empática.

Será um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com sistemas ERP, PDV e/ou plataformas SaaS no segmento food-service;

• Conhecimento técnico (APIs, logs ou SQL);

• Foco total no sucesso do cliente.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.