Analista de produto e cliente
Sesi Senai Alagoas
- Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimentos em ferramentas de apresentação como Canva, Beautiful, PowerPoint, Miro, Bizagi, Excel Avançado, SQL, R, Python, entre outros.
- Participar da construção e manutenção do Painel Integrado de Indicadores (CSAT, NPS, ciclo de vida de produtos, market share, roadshows de mercado).
- Conectar as áreas técnicas, comerciais e operacionais, garantindo que decisões sejam baseadas em dados e na voz do cliente.
- Apoiar o desenvolvimento de planos de melhoria contínua com base em insights obtidos em pesquisas e análises.
- Colaborar na padronização de processos e documentação (POPs, fichas técnicas, metodologias e relatórios).
- Participar de prototipagens e pilotos de novos produtos e jornadas, aplicando métodos ágeis como Scrum, Design Sprint e Design Thinking.
- Produzir relatórios executivos e apresentações de resultados, traduzindo análises em recomendações práticas e acionáveis.
- Atuar com ética, transparência e responsabilidade na coleta, tratamento e uso dos dados.
- Estruturar e monitorar a Voz do Cliente integrada (SAC, Ouvidoria, Redes Sociais, NPS, CSAT, Cliente Oculto).
- Mapear e redesenhar jornadas prioritárias, identificando e eliminando atritos.
- Operar o LabEx Laboratório de Experiência do Cliente, facilitando a co-criação de soluções com as áreas e clientes.
- Garantir a sistematização das pesquisas de satisfação e acompanhamento de planos de ação.
- Engajar as equipes internas na cultura de centralidade no cliente, promovendo eventos e rituais de CX.
- Mensurar o impacto das melhorias por meio de indicadores de satisfação, fidelização e recorrência.
Vaga publicada há 12 horas atrás
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