Auxiliar de sac - vaga inclusiva (pcd)

Requisitos:

• Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce;
• Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial;
• Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda);
• Conhecimento e prática em Excel

• Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas;
• BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções;
• Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas;
• Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo;
• Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa;
• Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;
• Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes;
• Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento;
• Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.