Assistente técnico processos cx - pcd
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- Cursando superior ou técnico
- Empatia
- Conexão e raciocínio lógico
- Gestão de tempo e organização
- Gostar de Aprender e Ensinar
- Comunicação Não Violenta
- Ter prazer em conversar/conectar com os clientes
- Reverter clientes insatisfeitos : Atuar no contato com clientes detratores e neutros seguindo os processos operacionais estabelecidos.
- Gerenciar atendimento especializado : Conduzir o fluxo completo de atendimento a clientes críticos, desde a seleção da carteira até o fechamento com o cliente e a liderança.
- Mapear melhorias no fluxo : Auxiliar a equipe de análise na identificação da causa raiz de problemas e na melhoria contínua da categorização de chamados em múltiplos canais.
- Fidelizar clientes promotores : Aplicar estratégias de encantamento e retenção para engajar clientes que já avaliam a empresa positivamente.
- Assegurar contatos produtivos : Reter e garantir a qualidade da comunicação com a base de clientes distribuída.
- Engajar a liderança : Estimular e garantir a participação ativa de mais de 60% dos líderes e da diretoria nos fluxos de atendimento especializado.
- Monitorar metas de reversão : Garantir o atingimento das metas de satisfação e reversão de clientes críticos por meio de pesquisas internas de feedback.
Vaga publicada há 23 horas atrás
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