BANCO DE TALENTOS - ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS I - EUSÉBIO

JOB DESCRIPTION

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. No grupo 3corações, você tem oportunidade de se desenvolver e construir sua carreira profissional com o apoio, a dignidade e com o respeito de todos. Buscamos pessoas que queiram arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa, independentemente da identidade de gênero, da orientação sexual, da cor da pele, da idade, da religião, da etnia ou do tipo de deficiência. Vem tomar um café com a gente e descobrir como é apaixonante fazer parte da maior empresa de cafés do Brasil. Saiba mais em RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento; Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos; Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica; Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação; Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas; Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Escolaridade Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Necessário Domínio da língua portuguesa escrita e verbal; Noções em negociações; Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações); Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala). Desejável Experiência anterior com atendimento ao cliente; Conhecimento em sistemas integrados (SAP). Junte-se a nós e explore um universo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Aqui, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo e estamos comprometidos com a promoção de um ambiente inclusivo e acolhedor. Não perca tempo, inscreva-se e faça parte do nosso time! Cadastre-se agora e esteja à frente para futuras oportunidades. ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios ● Plano de Saúde compartilhado; ● Plano odontológico; ● Vale Transporte; ● Vale Refeição (ou no local); ● Pack mensal de Produtos da marca; ● Desconto em Produtos da marca; ● Telemedicina e terapia online pra você e seus dependentes (100% pela empresa); ● Wellhub (Gympass); ● Seguro de Vida. Somos 3corações

O Grupo

3corações

é uma empresa de

gente apaixonada

pelo que faz. Crescemos pela

força do nosso trabalho , valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo

inovador e empreendedor , que

cuida

dos colaboradores e proporciona

experiências prazerosas

para todos com quem nos relacionamos. Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso

jeito de ser ,

inovador e empreendedor , nos tornamos

líder nacional

no segmento de café torrado e moído e cappuccino e vice-líder em café solúvel. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros. Somos mais de 8 mil corações apaixonados pelo que fazem,

e

mpenhados em construir um país e um mundo melhores .

Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho . Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa. Venha para

3corações

e junte seu coração aos nossos!