Analista de suporte | clientes críticos (remoto)

CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto , priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar . Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro , acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma , buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro , com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Buscamos alguém para atuar nos casos de clientes críticos — aqueles com maior complexidade ou impacto na operação, no fechamento de ponto ou na folha de pagamento. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, integrações e dispositivos, reunindo evidências para identificar a causa. Também vai acionar as áreas internas responsáveis, como Suporte, Produto, Engenharia e Implantação, sempre que a solução depender delas, acompanhando cada caso até a resolução e a estabilização da operação do cliente, e mantendo-o informado durante todo o processo.

1. Atuar nos casos críticos encaminhados pela equipe de Relacionamento, conduzindo o diagnóstico e as ações necessárias até a resolução;
2. Investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, cálculos, integrações ou dispositivos, reunindo evidências para análise;
3. Acionar Suporte, Produto, Engenharia, Implantação ou outras áreas conforme a natureza do caso;
4. Manter o cliente informado sobre o andamento do caso, com transparência sobre riscos e prazos;
5. Acompanhar a estabilização da operação do cliente após a implementação da solução;
6. Documentar causas, evidências e aprendizados para prevenir recorrências e aprimorar processos e produto;
7. Alinhar-se com o(a) Analista de Relacionamento responsável pela carteira para manter a comunicação coordenada com o cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas;
2. Experiência com sistemas de controle de ponto, gestão de jornadas, folha de pagamento ou soluções de RH;
3. Conhecimento de regras de cálculo, escalas, banco de horas, fechamento de ponto ou obrigações trabalhistas relacionadas;
4. Familiaridade com integrações entre sistemas, APIs, análise de logs ou bancos de dados;
5. Experiência com gestão de incidentes, análise de causa raiz e elaboração de planos de ação;
6. Conhecimento de práticas de Customer Success, gestão de carteira ou recuperação de clientes críticos;
7. Vivência em empresas de tecnologia B2B ou software de gestão.

DIFERENCIAIS

1. Experiência em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes B2B, especialmente na condução de casos complexos ou escalonados;
2. Experiência com sistemas SaaS ou outras soluções tecnológicas;
3. Boa comunicação para explicar temas técnicos de forma clara ao cliente e às equipes internas;
4. Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de chamados;
5. Conhecimento intermediário de planilhas e análise de informações.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

Vale Refeição – Cartão Caju;

Auxílio Home Office – Cartão Caju;

‍ Equipamentos fornecidos pela empresa;

Plano de Saúde e Odontológico – Unimed Nacional;

‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

Plano de Carreira em formato de Y;

️ Seguro de Vida;

Auxílio Creche ou Babá;

‍‍‍ Licença maternidade e paternidade estendida;

Cesta Natalidade para novas mamães e papais;

Plano de Saúde pro seu pet;

Dia de folga no mês do seu aniversário;

️ Bilheteria.com - Convênio para garantir descontos em lazer .

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Etapa técnica com Liderança;
3. Etapa Cultural;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta