Product Designer (UX/UI) | Salesforce | PL (Hybrid/SP)

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• Mergulhar na operação: Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje;
• Prototipar soluções: Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce;
• Trabalhar em equipe: Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA);
• Mapear jornadas: Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento da Livelo;
• Advogar pelo usuário interno: Ser a voz do atendente em todas as decisões de produto da squad;

• Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce (especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System - SLDS);
• Experiência sólida atuando como UX Designer (nível Pleno);
• Experiência prévia trabalhando com o design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);
• Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta;
• Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;
• Familiaridade com Design Systems;
• Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base em dados;

Diferencial:

• Experiência com métricas de Call Center;
• Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics;