Assistente

Descrição

Se você está em busca de uma nova oportunidade profissional que possa impulsionar sua carreira e oferecer um ambiente desafiador e dinâmico, nós temos uma proposta que pode interessar a você. Aqui, valorizamos a criatividade, a proatividade e o espírito colaborativo, proporcionando um espaço onde cada pessoa pode contribuir com suas ideias e talentos. Ao integrar nossa equipe, você terá a chance de se desenvolver ao lado de profissionais experientes e apaixonados pelo que fazem, em um ambiente inclusivo e estimulante. Se você está pronto(a) para fazer a diferença e se juntar a uma organização que acredita nas potencialidades de cada indivíduo, esta é a sua oportunidade. Venha descobrir como sua trajetória pode se conectar com o nosso propósito. Estamos ansiosos para conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

– Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo um atendimento ágil, cordial e humanizado.
– Registrar, classificar e atualizar todas as interações no sistema de CRM ou plataforma de atendimento, mantendo as informações organizadas e confiáveis.
– Acompanhar os chamados em aberto, monitorando prazos e realizando follow-up junto às áreas internas para assegurar o cumprimento dos SLAs.
– Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos, assistência técnica, prazos de entrega, trocas e devoluções.
– Atuar na resolução de reclamações, buscando solucionar as demandas de forma eficiente e, sempre que possível, no primeiro contato.
– Encaminhar casos de maior complexidade para a supervisão ou área responsável, garantindo o registro completo do histórico e acompanhando a tratativa até a conclusão.

Requisitos e qualificações

– Ensino Médio completo (ou Ensino Superior
cursando em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas
correlatas).
– Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
– Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, telemarketing, Central de Atendimento (CX) ou suporte ao cliente.