Analista de SAC - Uberlândia

DESCRIÇÃO DA VAGA

Sobre a vaga

A oportunidade de Analista de SAC é para atuação no setor QSE da empresa Uberlândia Refrescos na cidade de Uberlândia/MG.

A pessoa contratada será responsável por realizar o atendimento aos clientes via SAC, dando as tratativas necessárias, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos requisitos exigidos pela companhia..

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atividades detalhadas

*Atender reclamações*

- Receber a reclamação, analisando a criticidade da demanda, levantando as possíveis vulnerabilidades e reportando a situação aos envolvidos;

- Manter as informações das reclamações atualizadas no portal da Coca Cola;

- Comunicar a liderança do SAC e a equipe IMCR sempre que a reclamação for emergencial para que sejam dadas as tratativas necessárias;

- Solicitar auditoria de mercado de acordo com a criticidade da informação;

- Realizar orientações ao reclamante conforme o procedimento do Sistema de Atendimento ao Cliente/Consumidor, conduzindo a visita ao consumidor/cliente e/ou do cliente na fábrica;

- Solicitar disponibilização de produtos para a troca, conforme procedimento;

- Alinhar junto à equipe comercial, agenda de atendimento de SAC, enviando a documentação do atendimento e liberação para retirada de produtos para substituição;

- Acompanhar o retorno do atendimento da equipe comercial, analisando a documentação preenchida durante a visita e se necessário alguma outra tratativa com o consumidor; 

- Encaminhar o produto de troca para análise laboratorial;

- Realizar pesquisa de satisfação do cliente/consumidor sobre o atendimento à reclamação;

- Compilar os dados mensais de atendimento, analisando o atendimento às metas de CMU (volume de reclamações/milhão de unidade vendida), reclamações por categorias (cidade, produto, cliente, linha de produção).

OUTRAS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

- Participar de reuniões da sua área e da empresa;

- Participar ou conduzir projetos, programas especiais e equipes multidisciplinares quando solicitado;

- Auxiliar na elaboração de relatórios da área/setor;

- Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria de processos e métodos, para a melhoria da qualidade e redução de custos da área/setor;

- Participar de forças-tarefa quando necessário;

- Auxiliar nas demais atividades da área conforme orientação superior;

- Atender aos desafios e metas estabelecidas para seu cargo/área, definidos para determinado período;

- Participar e/ou ministrar treinamentos internos e externos;

- Orientar profissionais menos experientes, equipes de outras áreas, visitas técnicas, conforme necessidade;

- Cumprir e contribuir para o cumprimento da política do Sistema de Gestão Integrada e os procedimentos de Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional da Uberlândia Refrescos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos e exigências da vaga

- Superior completo em: Química, Biologia, Engenharia de Alimentos, Tecnólogo de alimentos, Engenharia de Produção, Administração

INFORMAÇOES ADICIONAIS

Conheça a Uberlândia Refrescos

A Uberlândia Refrescos, fabricante do Sistema Coca-Cola Brasil, atua há 50 anos com sede em Uberlândia e presença nas regiões do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Noroeste de Minas.

Com mais de 2,4 mil colaboradores diretos, seguimos construindo uma trajetória orientada pela qualidade, pela valorização das pessoas, pela inovação e pelo desenvolvimento sustentável.

Nossa atuação reúne marcas reconhecidas, presença regional e compromisso com clientes, consumidores, fornecedores, colaboradores e comunidades onde estamos presentes.

Acreditamos que cada trajetória é única e merece ser reconhecida. Por isso, buscamos construir um ambiente respeitoso, inclusivo e favorável ao desenvolvimento, onde as pessoas possam crescer junto com a empresa.

Todas as nossas vagas também estão disponíveis para pessoas com deficiência.

#SejaUrla e venha fazer parte da Uberlândia Refrescos.

Segurança no processo seletivo

Nosso processo seletivo é conduzido pela plataforma Gupy e pela página oficial da Uberlândia Refrescos no LinkedIn:

Gupy:

LinkedIn: Uberlândia Refrescos | LinkedIn

Os números de WhatsApp utilizados pelo time de Recrutamento são divulgados apenas nos boletins de vagas publicados em nossa página no LinkedIn e compartilhados pelo time responsável.

Qualquer outro número deve ser desconsiderado.

A Uberlândia Refrescos não realiza cobranças em processos seletivos.

Tratamento de dados pessoais

A Uberlândia Refrescos informa que os dados fornecidos neste processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, podendo incluir, conforme o caso, a consulta a informações manifestamente públicas, nos termos da Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Caso deseje solicitar oposição a esse uso, entre em contato por meio dos canais disponíveis na Política de Privacidade da Uberlândia Refrescos:

Não há necessidade de aceite. Trata-se apenas de ciência.

Nossos benefícios e atrativos

Para você e sua família

Participação nos Lucros e Resultados (PLR): participação nos resultados financeiros da empresa.

️ Auxílio Alimentação: cartão para utilização em restaurantes e estabelecimentos conveniados.

Auxílio Casamento: apoio financeiro no momento da união.

Auxílio Creche: suporte financeiro para despesas com creche nos primeiros meses dos pequenos.

Auxílio Mobilidade: cartão para utilização em postos, aplicativos de transporte, estacionamentos, pedágios e serviços relacionados.

Cartão Adiantamento: cartão Up Brasil para compras em lojas, mercados, postos e estabelecimentos credenciados.

Cesta básica: benefício composto por itens de alimentação, higiene e limpeza, condicionado à assiduidade.

Clube recreativo: disponível para colaboradores e familiares nas cidades de Uberlândia, Patos de Minas e Ituiutaba.

Compras no Varejo: desconto nos produtos comercializados pela Uberlândia Refrescos.

Day Off no mês do aniversário: um dia de folga para celebrar.

Financiamento de Material Escolar: apoio no início do ano letivo para compra de material escolar dos colaboradores e seus filhos.

Kit Bebê: kit especial para os bebês recém-nascidos dos colaboradores.

Kit Escolar: kit com materiais para apoiar o início do ano letivo dos filhos dos colaboradores.

Kit Natal: presente de final de ano composto por itens secos, uma ave e bebidas do nosso portfólio.

️ Refeitório na empresa: café da manhã, almoço, jantar e ceia, conforme jornada de trabalho, para públicos específicos em Uberlândia.

️ Seguro de Vida: proteção financeira para o colaborador e sua família.

️ Vale Alimentação/Refeição: cartão para utilização em restaurantes e estabelecimentos conveniados.

Vale Transporte: apoio para deslocamento até o trabalho.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar

Campanha de vacinação antigripal: campanha anual direcionada à prevenção da gripe.

Convênio médico: plano de saúde para o colaborador e seus dependentes legais.

Convênio odontológico: plano odontológico para o colaborador e sua família, por adesão.

Ginástica laboral e massoterapia: práticas voltadas à prevenção de lesões e ao bem-estar.

Parcerias com farmácias, óticas e clínica odontológica: condições especiais para produtos e serviços, por adesão.

Salas de convivência, jogos e descanso: espaços para lazer e descanso nos intervalos de trabalho, disponíveis em Uberlândia.

Starbem: plataforma de saúde e bem-estar com acesso a telemedicina, apoio psicológico, nutricionista e orientação com especialistas.

Unimedilar: atendimento de urgência e emergência nas dependências da empresa em Uberlândia.

Wellhub: parceria com aplicativo de saúde, com acesso a academias e recursos para bem-estar.

Para você se desenvolver e crescer

Auxílio Educação: incentivo para avanço na formação, por adesão.

Eduko: espaço de desenvolvimento com conteúdo exclusivo para a área comercial.

Parcerias com instituições de ensino: condições especiais em faculdades, escolas de línguas e cursos de informática, por adesão.

Treinamentos e capacitações: iniciativas voltadas ao desenvolvimento técnico e comportamental.

Universidade Corporativa: plataforma de educação com conteúdos alinhados à cultura da empresa.