COORDENADOR DE ATENDIMENTO - MOGI DAS CRUZES

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela  MOVIDA  são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Missão do Cargo:

Garantir a excelência no atendimento e na gestão da carteira de clientes de Gestão de Frotas, liderando a equipe de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, a satisfação dos clientes, o desenvolvimento dos colaboradores e a integração eficiente com as áreas internas, contribuindo para a retenção, fidelização e crescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades e Atribuições:

· Liderar e desenvolver a equipe de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, garantindo alta performance e foco no cliente.

· Acompanhar indicadores operacionais, produtividade e satisfação dos clientes, promovendo ações para melhoria contínua dos resultados.

· Garantir a qualidade e agilidade no atendimento das demandas da carteira de clientes e o cumprimento dos níveis de serviço.

· Realizar reuniões periódicas e aplicar feedbacks para acompanhamento do desempenho e desenvolvimento da equipe.

· Atuar em parceria com as áreas internas e Comercial para assegurar a eficiência operacional e a melhor experiência do cliente.

· Realizar visitas a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento e tratamento de demandas críticas.

· Elaborar e apresentar resultados gerenciais para acompanhamento da liderança.

· Participar dos processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento de novos colaboradores.

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes B2B e gestão de frotas.
• Vivência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho, produtividade e satisfação do cliente.
• Desejável conhecimento em Power BI.
• CNH categoria B definitiva e disponibilidade para visitas a clientes.
• Disponibilidade para atuação presencial em Mogi das Cruzes.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença  Maternidade e  Paternidade estendidas +  Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na  MOVIDA , damos aquela ajuda na compra do  kit escolar  para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma  plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela  Universidade MOVIDA , a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

• Reconhecemos e valorizamos a nossa  gente veterana  que completa anos de casa.  Quem possui mais de 15 anos , ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe:  O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem  seguir com o aleitamento materno.  No local, há todos os  itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.