Assistente de atendimento e relacionamento

Assistente de atendimento e relacionamento

Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios.

A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente.

Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização.

Principais responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.

Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.

Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).

Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução.

Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento.

Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.

Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial.

Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no “BI” e demais sistemas corporativos.

Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes.

Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos.

Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes.

Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success.

Experiência

Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B.

Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.

Experiência na gestão de carteira de clientes.

Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização.

Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão.

Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.

Conhecimentos Técnicos

Pacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel.

Ferramentas de CRM.

Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT, Churn, Customer Journey).

Gestão de carteira de clientes.

Técnicas de retenção e fidelização.

Comunicação corporativa e relacionamento consultivo.

Análise de indicadores e interpretação de dashboards.

Conhecimento em soluções SaaS.

Conhecimento básico em SQL para consultas simples (desejável).

Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence será considerado diferencial.

Conhecimento em ERPs corporativos será considerado diferencial.

Competências comportamentais

Excelente comunicação verbal e escrita.

Escuta ativa.

Empatia e foco no cliente.

Capacidade analítica.

Pensamento crítico.

Organização e planejamento.

Gestão do tempo.

Perfil colaborativo.

Proatividade.

Senso de urgência.

Capacidade de negociação.

Inteligência emocional.

Facilidade para resolução de problemas.

Adaptabilidade.

Orientação para resultados.

Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.

Comprometimento com a melhoria contínua.

Formação desejada

Ensino Superior completo ou em andamento em uma das seguintes áreas:

Administração

Gestão Comercial

Gestão de Projetos

Engenharia de Produção

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Engenharia de Software

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Tecnologia da Informação

Marketing

Processos Gerenciais

Áreas correlatas

Pós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Clientes, Gestão de Negócios, Gestão de Projetos ou áreas afins será considerada um diferencial.