Analista de Suporte

Sobre o Grupo AJA O Grupo AJA é um ecossistema de empresas especializado no desenvolvimento de profissionais da Harmonização Facial e Estética Avançada, oferecendo soluções integradas em educação, tecnologia, marketing e gestão para impulsionar o crescimento de clínicas e negócios em todo o Brasil. Nosso ecossistema é formado pela AJA Educação, AJA Finnance, AJA CRM e Lumynus, empresas que atuam de forma integrada para oferecer uma jornada completa aos nossos clientes. Somos a liderança absoluta do mercado em nosso segmento, com aproximadamente 5% de market share nacional. Hoje, contamos com um time de mais de 90 prestadores de serviços nível Brasil e seguimos em forte expansão, com uma meta de faturamento de R$ 66 milhões em 2026. Sobre a oportunidade Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Field Support, sendo responsável pelo suporte técnico presencial (escritório) e remoto aos usuários e pela operação de TI do dia a dia da empresa. A posição terá atuação bastante prática, garantindo que os prestadores tenham equipamentos, acessos, conectividade e recursos tecnológicos disponíveis e funcionando adequadamente. Será responsável pelo atendimento de chamados, preparação e configuração de equipamentos, suporte aos usuários, gestão de ativos e acessos, além do diagnóstico e resolução de incidentes de Nível I. Demandas de maior complexidade deverão ser identificadas, registradas e direcionadas para os responsáveis ou níveis de suporte adequados. Principais responsabilidades * Realizar suporte técnico aos usuários, presencialmente (escritório) e remotamente; * Atender, registrar e acompanhar chamados relacionados a notebooks, computadores, periféricos, softwares, internet, Wi-Fi, sistemas e acessos; * Realizar o diagnóstico inicial e solucionar problemas básicos de hardware, software e conectividade; * Preparar, configurar e realizar manutenção básica de notebooks, computadores e demais equipamentos; * Configurar equipamentos e acessos para novos prestadores, apoiando os processos de onboarding; * Realizar bloqueios, remoções de acessos e recolhimento de equipamentos nos processos de desligamento; * Instalar, configurar e atualizar softwares, aplicativos, impressoras e demais periféricos; * Apoiar na criação, configuração, alteração, bloqueio e remoção de usuários, senhas e acessos; * Atuar na identificação e solução de problemas relacionados à internet, Wi-Fi e conectividade do escritório; * Apoiar na organização e funcionamento da infraestrutura tecnológica do ambiente presencial; * Acompanhar fornecedores de internet, equipamentos, manutenção e demais serviços técnicos quando necessário; * Manter atualizado o inventário e o controle dos ativos de TI; * Controlar a entrega, troca, movimentação, devolução e manutenção de equipamentos; * Garantir a correta identificação e organização dos equipamentos sob responsabilidade da empresa; * Realizar atualizações, configurações e manutenções preventivas básicas nos dispositivos; * Registrar os atendimentos realizados e documentar soluções para incidentes e problemas recorrentes; * Identificar demandas que necessitem de atendimento técnico especializado ou níveis mais avançados de suporte, realizando o devido escalonamento; * Apoiar o time de Tecnologia nas demandas operacionais relacionadas à infraestrutura e ao suporte aos usuários; * Contribuir para a organização, padronização e melhoria contínua dos processos de suporte e gestão de ativos de TI. Requisitos mínimos: Experiência anterior com Field Support, suporte técnico, Help Desk ou Service Desk; Conhecimento de Windows e ferramentas do Microsoft Office; Conhecimento básico de redes, Wi-Fi, internet e conectividade; Conhecimento de hardware e manutenção básica de computadores e notebooks; Experiência com instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos; Conhecimento em gestão de usuários, senhas, permissões e acessos; Facilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos de Nível I; Organização para controle de equipamentos, ativos e chamados; Boa comunicação e facilidade para atender usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico; Perfil proativo, organizado e com senso de urgência para resolução de problemas. Diferenciais * Conhecimento em Google Workspace; * Experiência com ferramentas de chamados ou Service Desk; * Conhecimento básico em segurança da informação e boas práticas de controle de acessos; * Experiência com inventário e gestão de ativos de TI; * Conhecimento em ferramentas de acesso remoto; * Experiência com suporte técnico em ambientes corporativos; * Cursos ou certificações nas áreas de suporte, infraestrutura, hardware ou redes. Formação * Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Curso técnico em Informática, Suporte e Manutenção de Computadores, Redes ou áreas relacionadas também poderá ser considerado, desde que acompanhado de experiência prática na função. O que oferecemos No Grupo AJA, acreditamos que pessoas de alta performance também precisam de um ambiente que incentive desenvolvimento, bem-estar e qualidade de vida. Por isso, oferecemos: * Day Off no aniversário + presente especial; * Recesso remunerado de 10 dias úteis após 1 ano de parceria; * Recesso coletivo remunerado entre o Natal e o Ano Novo; * Wellhub (Gympass); * AJA Fitness: incentivo financeiro para a prática de atividades físicas; * StarBem: plataforma de saúde e telemedicina; * Auxílio refeição para os dias de atuação presencial (conforme a modalidade da posição); * Vale Transporte em dinheiro, conforme a modalidade da vaga; Modelo de contratação * Pessoa Jurídica (PJ); * Atuação Híbrida no escritório Alphaville/Barueri SP. (1x pelo menos por semana)

REQUISITOS