Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Campinas

Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você!

Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).

Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.

O que oferecemos?

• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.

#LI-TD1

• Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
• Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;
• Contato com o cliente e administração do caso apresentado;
• Desenvolver uma solução da demanda;
• Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;
• Suporte a questões e temas técnicos;
• Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;
• Direcionar se necessário para demais áreas;
• Realizar contatos de follow up com o cliente;
• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
• Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;
• Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;
• Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;
• Recebimentos/Tratativas de e-mails;
• Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;
• Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações;
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; 
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa);
• Postura refinada;
• Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente);
• Foco na experiência do cliente e fidelização;
• Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
• Empatia e paciência;
• Organização e eficiência;
• Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão);
• Discrição e senso de confidencialidade
• Disponibilidade e flexibilidade e horário;
• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Salário

R$ 2.450,00

Horário de Trabalho

12:20 às 18:40

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP

Além disso, a  Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece  transporte até o local de trabalho , com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!