Analista de Qualidade de Serviços Sênior

Realizar visitas e pesquisas não programadas nas oficinas de concessionárias BYD, avaliar a qualidade do atendimento da equipe de vendas e concluir a pontuação dos resultados das pesquisas.Organizar os resultados das pesquisas da equipe, analisar os dados das pesquisas e elaborar relatórios de pesquisa.Comunicar-se com os departamentos de gestão relevantes com base nos resultados das pesquisas para promover a melhoria da qualidade do atendimento nas concessionárias BYD.Oferecer treinamento sobre os padrões de pesquisa às concessionárias para ajudá-las a melhorar a qualidade do processo de entrega de veículos.Participar de inspeções in loco nas concessionárias para identificar problemas nos processos de vendas e entrega e ajudar as concessionárias a se aperfeiçoarem.Analisar os dados da pesquisa NPS (Net Promoter Score) de vendas e atendimento pós-venda para identificar pontos a serem melhorados. Job Description and Responsibilities Conduct irregular visits and surveys to BYD dealer service stores, evaluate the service quality of sales staff, and complete the scoring of survey results.Organize the survey results of the team, analyze the survey data, and output survey reports.Communicate with relevant management departments based on survey results to promote the improvement of service quality of BYD dealers.Provide training on survey standards to car dealerships to help them improve the quality of their vehicle delivery process.Participate in on-site inspections of dealers to identify problems in the sales and delivery processes and help dealerships improve.Analyze sales and after-sales service NPS (Net Promoter Score) survey data to identify issues for improvement., Graduação ou nível superior em engenharia ou áreas correlatasVivência em gestão de vendas em concessionárias de veículos, estar familiarizado com a otimização dos processos de venda e entrega de automóveis, ter habilidade para identificar problemas no processo de venda de automóveis e ser capaz de ajudar as concessionárias a aprimorar seus processos de venda e entrega.Proficiência na organização de dados administrativos e na elaboração de relatórios.Fluência em inglês. Capacidade de se adaptar a viagens de negócios de curta duração no Brasil e possuir carteira de habilitação válida.Job Requirements A bachelor's degree or above in engineering or related fieldsHas experience in sales management about vehicle dealer, is familiar with improving car sales and delivery processes, is good at identifying problems in the car sales process, and can help dealerships improve their sales and delivery processes.Proficiency in office data organization and report writing.Ability to adapt to short-term business trips in Brazil and hold a valid car driving license. - Auxilio Combustível- Auxílio creche para dependentes até 2 anos- Cartão Golden Farma- Convênio médico- Convênio odontológico- FÉRIAS&CO;: Subsídio parcial para viagens e experiências de lazer dos colaboradores- Horário flexível- Kit Maternidade- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias- Restaurante no local com café da manhã, almoço e jantar- Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha- Vale Alimentação- Vale Transporte- Wellhub (Gympass)